сними підприємствами. ISO 9 004 спрямований на забезпечення якості продукції та підвищенні задоволеності замовників. Для надання методичної допомоги щодо поліпшення діяльності компанії. На основі ISO 9004 менеджери компаній розробляють свої внутрішньофірмові стандарти підприємства, враховуючи конкретну специфіку виробництва [14].
Так, Міжнародний Стандарт ISO 9004 «Системи менеджменту якості. Рекомендації щодо поліпшення діяльності »містить [14]:
1) загальні положення: для створення системи менеджменту якості потрібно стратегічне рішення вищого керівництва організації. На розробку та впровадження системи менеджменту якості організації впливають зміна потреб, конкретні цілі, продукція, яку постачають, застосовувані процеси, розмір і структура організації. Цей державний стандарт базується на восьми принципах менеджменту якості. Однак він не передбачає однаковості структури систем управління якістю та однаковості документації;
2) мета організації: визначення та задоволення потреб та очікувань своїх споживачів та інших зацікавлених сторін (працівників організації, постачальників, власників, суспільства), забезпечення переваг у конкурентній боротьбі та здійснення цього результативно і ефективно; досягнення, підтримування і підвищення ефективності і можливостей організації в цілому. Повна версія стандарту ISO 9004 «Системи менеджменту якості.
Підсистема, пов'язана з дослідженнями і розробками, реалізує цілі нововведень на підприємстві. Її спрямованість - це пошук нових видів продукції та послуг для заміни застарілих, визначення цілей проведення наукових досліджень і розробок, запровадження нововведень і модернізації всіх сфер діяльності підприємства.
Цілі підсистеми «Персонал» спрямовані на роботу з трудовим колективом, включаючи наймання, розстановку, навчання, просування та оплату праці працівників підприємства. Найважливішою метою цієї підсистеми є забезпечення високої зацікавленості співробітників у вирішенні спільних завдань підприємства і створення для цього сприятливого клімату.
Фінансова підсистема підприємства націлює свою діяльність на організацію фінансування, кредитування, податкових зобов'язань, складання бюджетів (по підприємству в цілому, його підрозділами та програмами). Бюджет - це розпис доходів і видатків держави, установи, підприємства, сім'ї або окремої особи на певний строк.
У таблиці 2 наведено приклад тих ключових цілей, які можуть бути поставлені перед кожною підсистемою. У реальних умовах ці цілі повинні бути конкретизовані і кількісно виміряні за допомогою відповідних показників [14].
Таблиця 2 - Приклади ключових цілей організації (промислового підприємства)
Функціональна подсістемаКлючевая цельМаркетінгВийті на перше місце з продажу продукції (певного виду) на ринкеПроізводствоДостічь найвищої продуктивності праці при виробництві всіх (або певних) видів продукцііНаучно-дослідні розробки (інновації) Завоювати лідерські позиції щодо введення нових видів продукції ( послуг), використовуючи на дослідження і розробки певний відсоток доходів від обсягу реалізації (продажів) ФінансиСохранять і підтримувати на необхідному рівні всі види фінансових ресурсовПерсоналОбеспечіть умови, необхідні для розвитку творчого потенціалу працівників і підвищення рівня задоволеності і зацікавленості в работеМенеджментОпределіть критичні області управлінського впливу та пріоритетні завдання , щоб забезпечити отримання запланованих результатів
З таблиці видно, що зазначені підсистеми - це напрямки управлінської діяльності.
Діяльність менеджерів носить багатоцільовий характер. Поруч із стратегічними цілями і завданнями їм доводиться вирішувати величезну кількість поточних і оперативних.
Крім економічних, перед ними стоять соціальні, організаційні, наукові та технічні завдання. Поряд з регулярно повторюваними, традиційними проблемами вони повинні приймати рішення з непередбачених ситуацій і т.д.
Класифікація цілей (один з можливих варіантів якої представлений в таблиці 3) дозволяє конкретизувати завдання цілепокладання та використовувати відповідні механізми і методи, розроблені для класів цілей [14].
Таблиця 3 - Класифікація цілей менеджменту
Критерії классіфікацііГруппи целейПеріод установленіяСтратегіческіе ТактіческіеОператівниеСодержаніеЕкономіческіе Організаційні НаучниеСоціальние Технічні ПолітіческіеСтруктурниеМаркетінговие Інноваційні КадровиеПроізводственние Фінансові АдминистративныеСредаВнутренниеВнешниеПриоритетностьОсобо пріоритетні ПриоритетныеПрочиеИзмеримостьКоличественныеКачественныеПовторяемостьПостоянные (повторяющиеся)РазовыеИерархияОрганизацииПодразделенийСтадии життєвого ціклаПроектірованіе і створення об'єкта...
