ини між керівником і підлеглим. Хоча вони є прикладом обміну інформацією з вертикалі, про що йшлося вище. Однак він складає основну частину комунікативної діяльності керівника. Дослідження показали, що 2/3 цієї діяльності реалізується між керівниками і керованими. Деякі з численних різновидів обміну інформацією між керівником і підлеглим зв'язані з проясненням завдань, пріоритетів і очікуваних результатів; забезпеченням залучення до вирішення завдань відділу; з обговоренням проблем ефективності роботи; досягнення визнання і винагороди з метою мотивації; вдосконаленням та розвитком здібностей підлеглих; зі збором інформації про назрівання чи реально існуючу проблему; оповіщенням підлеглого про прийдешню зміну; а також отриманням відомостей про ідеї, удосконалення і пропозиції.
Комунікації між керівником і робочою групою. На додаток до обміну інформацією між керівником і підлеглим має місце обмін між керівником і його робочою групою. Комунікації з робочою групою в цілому дозволяють керівнику підвищити ефективність дій групи. Оскільки в обміні беруть участь усі члени групи, кожен має можливість поміркувати про нові завдання і пріоритети відділу, про те, як було б працювати разом, про майбутні зміни і можливі їх наслідки для цього й інших відділів, про недавні проблеми і досягнення, пропозиції раціоналізаторської характеру. Крім того іноді робоча група збирається без керівників для обговорення проблем, удосконалень або що насуваються. Такі відносини рівності можуть сприяти підвищенню задоволеності співробітників своєю роботою.
Неформальні комунікації. Канал неформальних комунікацій можна назвати каналом поширення чуток. Кіт Девіс - відомий дослідник, чиї погляди на комунікації покладені в основу даної глави - встановив, що походження цього терміна відноситься до часів Громадянської війни в США. Провід телеграфного зв'язку, протягнуті з дерева на дерево, нагадували пагони виноградної лози і широко використовувалися армією Півночі і Півдня. Повідомлення, що передаються по такому телеграфу, часто фальсифікувалися і заплутувалися. У кінцевому рахунку, стало загальноприйнятим кваліфікувати неточні повідомлення та відомості як чутки (що пройшли по системі таємного повідомлення). Чутки витають біля автоматів з охолодженою водою, по коридорах, в їдальнях і в будь-якому іншому місці, де люди збираються групами raquo ;. Оскільки каналами чуток інформація передається набагато швидше, ніж по каналах формального повідомлення, керівники користуються першими для запланованої витоку і поширення певної інформації або відомостей типу тільки між нами raquo ;. Приписувана чуток репутація неточної інформації зберігається до сьогоднішнього дня. Тим не менш, дослідження показують, що інформація, передана каналами неформального повідомлення, тобто чутки, частіше виявляється точною, а не перекрученою. Згідно з дослідженням Девіса, 80-99% чуток точні щодо несуперечливої ??інформації про саму компанію. Він вважає, однак, що рівень точності не може бути таким же високим, коли мова йде про особисту або про сильно б емоційно забарвленої інформації. Девіс вказує: Люди схильні вважати чутки менш точною інформацією, оскільки реальні її похибки мають більш драматичний характер і тому глибше вкарбовуються в пам'ять, ніж щоденна рутинна точність .
Крім того, у багатьох випадках передане повідомлення виявляється неправильно зрозумілим і, отже, обмін інформацією - неефективним. Джон Майнер, видатний дослідник в галузі управління, зазначає, що, як правило, лише 50% спроб обміну інформацією призводить до обопільної згоди що спілкуються. Найчастіше причина такої низької ефективності полягає в забутті того факту, що комунікація - це обмін.
У науці пропонується досить багато моделей, які характеризують складові частик комунікаційного процесу. Але на погляд автора, найбільш підходящу модель склав американський політолог Гарольд Дуайт Лассуелл.С урахуванням позначення різних понять, цілей і функцій комунікації можна зробити висновок про те, що комунікація - складний і багатогранний процес. Це помітили ще при її вивченні. Для повного розуміння потрібна була модель її побудови, з яких складових частин складається комунікація, на кого (на що), вона спрямована, що вона несе. Одним з перших в 1948 р американський політолог Г. Лассуел запропонував просту і наочну модель комунікативного процесу, що включає п'ять елементів:
хто? (передає повідомлення) - комунікатор;
що? (передається) - повідомлення;
як? (здійснюється передача) - канал;
кому? (спрямоване повідомлення) - аудиторія;
з яким ефектом?- Ефективність
Модель Лассуелла
Кожен з елементів зазначеної схеми став об'єктом численних досліджень. Наприклад, виділяються характеристики ко...
