пропозицію інженера, він повідомить про нього на наступний, більш високий рівень управління. Зміна вимагає схвалення з боку керуючого заводом чи керуючого виробничими операціями на більш високому рівні.
В наявності ситуація, у якій щось, що виникло на нижчому рівні організації, повинне піднятися на самий верх, послідовно пройшовши всі проміжні рівні управління. Цей приклад ілюструє обмін інформацією, що відбувається заради підвищення конкурентоспроможності організації за рахунок збільшення продуктивності.
На кожному з перерахованих вище рівнів могло бути прийнято рішення про відхилення нової ідеї. Якщо припустити, що ідея дійсно була хорошою, повідомлення інженеру про відхилення його пропозиції фактично проінформувало б його про те, що організація не стимулює його до пояску новаторських пропозицій, які забезпечують скорочення витрат, і до вироблення подібних пропозицій у майбутньому. У результаті організація може позбутися багатьох серйозних можливостей підвищення продуктивності та отримання економії. Комунікаціїпо висхідній, тобто знизу вгору, також виконують функцію оповіщення верха про те, що робиться на нижчих рівнях. Таким шляхом керівництво довідається про поточні чи назріваючі проблеми і пропонує можливі варіанти виправлення стану справ. Остання управлінська інновація в комунікаціях по висхідній - це створення груп з робітників, які регулярно, зазвичай на 1:00 в тиждень, збираються для обговорення та вирішення проблем у виробництві чи обслуговуванні споживачів. Ці групи, отримали назву гуртків якості. Обмін інформацією висхідній зазвичай відбувається у формі звітів, пропозицій і пояснювальних записок.
Так само дуже гарне роз'яснення комунікацій типу вертикальної і горизонтальній розкриває Капустін С.Н. (к.е.н., доцент, проректор інституту менеджменту та маркетингу АНХ при Уряді РФ) в журналі Російське підприємництво № 4:" Комунікативна функція характеризується безліччю типів і форм, способів, методів і прийомів реалізації. Під внутрішньоорганізаційні взаємодіях виділяють вертикальні і горизонтальні комунікації.
Вертикальні комунікації - це обмін інформацією між супідрядними (ієрархічними) рівнями структури управління організацією. Такі комунікації можуть бути спадними і висхідними. У низхідних комунікаціях керівник реалізує свої управлінські впливи: накази, розпорядження, приписи, рекомендації тощо Висхідні вертикальні комунікації - це зворотний зв'язок між підлеглими і керівником. Такі комунікації забезпечують передачу інформації різного функціонального призначення: сигнали про виникнення проблемної ситуації на підпорядкованому рівні управління, офіційні звіти, неформальні повідомлення і т. П."
Комунікації між різними відділами (підрозділами). На додаток до обміну інформацією по низхідній або висхідній організації потребують горизонтальних комунікаціях. Організація складається з безлічі підрозділів, тому обмін інформацією між ними потрібен координації завдань і дій. Оскільки організація-це система взаємопов'язаних елементів, керівництво повинне домагатися, щоб спеціалізовані елем ти працювали спільно, просуваючи організацію в потрібному напрямку.
Наприклад, представники різних відділів у вашій школі бізнесу періодично обмінюються інформацією з таких питань, як складання розкладу, занять, рівень вимог у програмах для випускників, співробітництво в дослідницькій і консультативній діяльності та обслуговування населення. Подібним же чином у лікарні обслуговуючий і лікарський персонал різних відділень повинен обмінюватися інформацією про розподіл ресурсів, координацію діяльності робочих груп, контролі за витратами, нові методи лікування т.п. У сфері роздрібної торгівлі регіональні керуючі збутом можуть пери чески зустрічатися для обговорення загальних проблем, координації стратегії збуту та обміну інформацією про продукцію. У компаніях наукомістких галузей ключові керівники середньої ланки з виробничих, маркетингових та проектно-дослідних відділів зустрічаються для координації дій по оновленню продукції. На основі базової технології компанії можуть випускати різноманітні продукти, тому надзвичайно важливо через проектно-дослідний відділ одержувати інформацію про те, чого хоче ринок. Це дозволяє організації зберігати близькість до споживача і продовжувати ефективно задовольняти його запити. Подібним чином, виробничники повинні дати обґрунтування достатньо низьких витрат по реалізації майбутніх інновацій проектно-дослідницького відділу з тим, щоб подальше виробництво було виправдано.
Додаткові вигоди від комунікацій по горизонталі полягають у формуванні рівноправних відносин. Доведено, що такі відносини є важливою складовою задоволеності працівників організації.
Комунікації керівник-підлеглий. Можливо, найбільш очевидним компонентом комунікацій в організації є віднос...
