мунікатора, що сприяють підвищенню ефективності впливу. Для того, щоб виступ людини зробило потрібний ефект, ця людина повинна, на думку слухачів, володіти такими якостями, як компетентність (наявність відповідних знань і навичок), надійність (здатність викликати довіру), динамізм (особистісна відкритість, активність, ентузіазм).
Таким чином, розглянувши з чого складається структура комунікації, привівши наочний приклад розробок політолога Лассуелла, автор переходить до розгляду комунікацій як, безпосередньо, процесу взаємодії між людьми.
. 3 Підвищення ефективності міжособистісної комунікації
Існує кілька стратегій, які дозволяють досить успішно долати комунікаційні бар'єри і підвищувати ефективність комунікації на рівні співробітників організації.
По-перше, організації повинні звернути спеціальну увагу саме на розвиток комунікаційних навичок своїх співробітників. До числа найбільш важливих навичок відносяться: активне слухання. Сенс активного слухання як прийому комунікації полягає у здатності слухача допомогти мовцеві сказати саме те, що він мав намір сказати. Існує кілька принципів активного слухання:
? не перебивати мовця, не починати говорити, поки говорить співрозмовник;
? розташувати співрозмовника до себе, створити атмосферу дружелюбності;
? нейтралізувати відволікаючі фактори, уникати стороннього втручання;
? продемонструвати симпатію і зацікавленість до співрозмовника;
? бути терплячим і уникати суперечок на етапі отримання інформації;
? задавати питання.
Професор Кіт Девіс наводить 10 правил ефективного слухання:
) Перестаньте говорити. Неможливо слухати, розмовляючи. Полоній (Гамлету): Дай кожному твій слух, але нікому - твій голос .
) Допоможіть говорить розкріпачитися. Створіть у людини відчуття свободи. Це часто називають створенням роздільної атмосфери.
) Покажіть що говорить, що ви готові слухати. Необхідно виглядати і діяти зацікавлено. Не читайте пошту, коли хто-небудь говорить. Слухаючи, намагайтеся зрозуміти, а не шукати приводів для заперечень.
) Усуньте дратівливі моменти. Чи не малюйте, що не постукуйте по столу, не перекладайте паперу. Буде спокійніше в кабінеті, якщо закрити двері?
) Співпереживати що говорить. Постарайтеся увійти в становище мовця.
) Будьте терплячим. Не економте час. Не завершуйте мовця. Не поривав вийти, не робіть кроків у напрямку дверей.
) Стримуйте свій характер. Розгніваний чоловік надає словам невірний зміст.
) Не допускайте суперечок або критики. Це змушує говорить зайняти оборонну позицію, він може замовчати або розсердитися. Не сперечайтеся. Саме перемігши в суперечці, ви програєте.
) зачіпати справу. Це підбадьорює говорить і показує йому, що ви слухаєте. Це допомагає просуватися вперед.
) Перестаньте говорити! Це наставляння йде і першим, і останнім, бо всі інші залежать від нього. Ви не зможете ефективно слухати, якщо будете розмовляти.
Крім уміння активно слухати існує ще ряд навичок, які можна використовувати для зниження ймовірності виникнення бар'єрів і для підвищення віддачі міжособистісних комунікацій.
Прояснення своїх ідеї перед початком їх передачі. Прояснення власних ідей перед їх передачею означає, що вам необхідно систематично обдумувати і аналізувати питання, проблеми або ідеї, які ви хочете зробити об'єктами передачі. Для будь-якої передачі на адресу вищого керівника, підлеглого або колеги вам в принципі потрібна певна тема як об'єкт передачі. Приклади тем для передачі:
) Повідомлення працівникам про своє розуміння майбутніх змін в розподілі завдань.
) Отримання від вашого керівника інформації, що проясняє задачу.
) Повідомлення керівнику про проблему, з якою ви зіткнулися.
) Обговорення з підлеглим менш ніж задовільних результатів його роботи.
) Заохочення підлеглого похвалою і визнання його доброю чи прекрасної роботи.
) Повідомлення працівникам про ідею, над якою їм варто було б, на вашу думку, подумати.
) З'ясування реакції працівників на ваші ідеї.
) Повідомлення керівнику іншого відділу про зміни, можливість яких розглядає ваш відділ, і з'ясування його думки про те, як це може відбитися на роботі його відділу.
) Повідомлення підлеглим про нові цілі або системі пріоритетів.
