ign="justify"> Поки що системи бронювання налаштовані оптимістично, бачачи свою основну перевагу перед Internet в наявності величезної інформаційної бази даних.
Більшість сегментів туристичного ринку вже залучені в Internet. Першим сектором туристичного ринку на Заході, що почали використовувати потенціал Internet, стали готелі. До березня 1998 року вже 290 готелів і готельних ланцюжків відкрили свої інформаційні вузли в Internet.
Можливості Internet з розміщення графічної інформації використовує інша міжнародна готельна мережа Inter-Continental, куди входить і московський Метрополь raquo ;. Користувачі Internet, крім традиційного опису, можуть ще, і ознайомитися з планом готелю, видовими слайдами, подивитися його розташування на карті міста. Inter-Continental також розміщує в Internet путівник по найбільших містах Європи. Поки він включає тільки 10 міст (Амстердам, Париж та інші), але незабаром додадуться ще 22 міста. Internet стала потужним джерелом інформації як для користувачів, так і для агентств. Вже користувачі Internet отримують можливість самостійно бронювати номери в готелях Intercontinental зі своїх домашніх комп'ютерів.
Деякі готелі для представлення себе в Internet навіть застосовують тривимірну графіку. Бажаючі можуть, наприклад, зробити віртуальну прогулянку по готелям Crowne Plaza в Атланті і Торонто.
На думку одного з керівників мережі Marriott International, підключення до Internet заощаджує готелям колосальні гроші за рахунок скорочення виробництва буклетів і каталогів і їх розповсюдження. Тепер будь-яка людина на іншому краю земної кулі, сидячи за комп'ютером, може легко прочитати проспекти Marriott. Багато фахівців називають серед інших достоїнств Internet її демократичність, оскільки в мережі можуть бути представлені і маленьке готелі, і транснаціональні готельні корпорації.
І все ж деякі готелі не квапляться приєднатися до Internet, називаючи як причин невирішені проблеми відповідальності приватних осіб за резервації, оплати через мережу, захисту від несанкціонованих бронюванні.
Все активніше використовують Internet і авіакомпанії. Вже більше 100 міжнародних авіакомпаній мають інформаційні вузли в мережі. Більшість з них дають розкладу рейсів і додаткові відомості про літаки і послуги.
У той же час у ідеї домашнього бронювання через Internet є безліч супротивників і серед авіакомпаній, і серед готелів. Одні сумніваються в достатності знань у користувачів для вибору і резервації готелів. Інші вказують, що між клієнтом і агентством існує необхідна зворотний зв'язок. З програмою ж можна спілкуватися тільки в одну сторону і неможливо домовитися.
1.5 Електронні канали маркетингу і реклама в Інтернет
Концепція маркетингу за багато років свого існування зазнала ряд змін. Сьогодні найбільшу популярність придбала модель маркетингового управління raquo ;, тобто довгострокового планування і прогнозування, що спирається на дослідження ринку, поведінки і звичок покупця, використання комплексних методів формування попиту та стимулювання посередників, задоволення потреб конкретних цільових груп покупців. У центрі сучасної концепції маркетингу знаходиться споживач. І якщо до останнього часу можливість одержання його рентгенівського знімка представлялася практично нездійсненною, то зі становленням інтерактивних каналів зв'язку мрії про прозорому покупателе стали набувати реальних форм.
Відмінною особливістю Internet як нової інфраструктури маркетингу і збуту є той факт, що тут поки не діє основний принцип ринкової економіки: попит народжує пропозицію. Досвід багатьох країн свідчить, що ні споживач визначає обсяг цифрових послуг. Навпаки, постачальники і виробники дійшли висновку про необхідність стрибнути на підніжку отходящего експреса Internet raquo ;. І пояснюється це не тільки питаннями престижу, а й побоюванням, що кращі місця на цьому перспективному ринку розхапають інші. Крім того, виробники товарів і прямі постачальники послуг сподіваються за допомогою нового каналу дистрибуції позбутися сонму посередників, які заполонили шлях роздрібному торговцю і споживачеві. У доповіді Від посередника до ПО проміжного шару дослідницької компанії Meta Group прогнозується, завдяки віртуальному каналу чимало з них і в першу чергу дистриб'ютори, страхові агенти і вторинні розповсюджувачі туристичних послуг втратять джерело доходу. Можливо в перспективі новоспечені маклери, влаштувавшись в Internet та інших комп'ютерних мережах, зможуть витіснити традиційних торговців, встановивши прямі взаємовідносини споживачів з виробниками.
Не менш важливою перевагою електронних каналів є тісний контакт з покупцем. У мережі клієнти повідомляють про себе багато дані, які ми можемо викорис...
