глянемо докладніше різні форми дистанційного банківського обслуговування, що застосовуються російськими банками.
1.Банковскіе системи клієнт-банк raquo ;. Класична модель даної системи передбачає наявність програмного забезпечення, встановленого як у клієнта, так і у банку. У клієнтської частини програми зберігаються дані одного клієнта, а в банківській - всіх клієнтів. Зв'язок здійснюється по модему шляхом прямого телефонного з'єднання з сервером банку.
Основні послуги, що надаються за допомогою системи клієнт-банк :
отримання виписок з рахунком клієнта в банку;
відправка в банк платіжних доручень з цифровим підписом;
обмін з банком різними повідомленнями інформаційного характеру.
Найбільш розвинені банки намагаються максимально розширити перелік операцій, які клієнт може здійснити зі свого офісу, користуючись системою клієнт-банк .
Переваги для клієнтів від використання системи клієнт-банк полягає в тому, що вони економлять час і кошти на відвідування банку, а також отримують зручний інтерфейс для роботи зі своїми платіжними документами.
Для банків істотним недоліком даної системи є те, що необхідно або витрачати значні кошти на створення та обслуговування каналів зв'язку з великою пропускною здатністю, або миритися з низькою якістю зв'язку і як наслідок, незадоволеністю клієнтів.
Усунути дані недоліки можуть системи нового покоління, що використовують можливість глобальної комп'ютерної мережі Інтернет.
2. Телефонний банкінг - інформаційна банківська система, що дозволяє керувати рахунком по телефону і бути поінформованим про його стан.
Додатковою перевагою телефонного банкінгу є висока мобільність наданої послуги: клієнт не прив'язаний до конкретної географічної точці. Зручність спілкування, можливість у найкоротші терміни отримати з банку необхідну інформацію і широкий спектр надаваних послуг зробили цей вид послуги привабливим для приватного користувача в багатьох країнах.
Технології телефонного банкінгу засновані на звуковому методі передачі інформації з використанням операторів телефонного обслуговування або за допомогою автоматичних систем з використанням кнопкового телефону і засобів комп'ютеризованої телефонної лінії.
Технологія обслуговування в системі телефонного банкінгу передбачає, що клієнт зв'язується з банком по телефону і віддає розпорядження банківській комп'ютера на надання інформації за рахунком.
За коштами телефонного банкінгу можна дізнатися:
- залишок коштів по рахунках;
курси валют;
- загальну інформацію про банк і т.д.
Серед недоліків телефонного банкінга- необхідність сприймати інформацію на слух і висока вартість голосового трафіку.
Серед достоїнств - можливість проведення операцій з безпосередньою підтримкою банківського оператора.
3.Мобільний банкінг припускає використання засобів мобільного комунікації та окремих послуг операторів зв'язку. Використання мереж рухомого оплати для товарів і послуг у світі отримало назву мобільної комерції, яка включає в себе два основних напрямки:
1. Мобільний банкінг, що представляє собою управління банківським рахунком з використанням мобільного телефону в якості засобу ідентифікації власника банківського рахунку. При здійсненні платіжних транзакцій використовуються кошти, що перебувають на банківському рахунку.
. Мобільні платежі - це здійснення перекладу платежу з використанням мобільного телефону, при якому використовуються грошові кошти платника, розміщені на електронний передоплачений банком продукті ( мобільному гаманці ). При цьому платник попередньо переводить кошти зі свого особового рахунку у мобільного оператора в мобільний гаманець .
Мобільний телефон не вимагає від банку значних інвестицій. Загальна кількість мобільних телефонів, які знаходяться в руках населення, в три рази перевищує кількість банківських карт.
В даний час грамотність населення досить низька, і послуга дистанційного доступу сприймається тільки вузькій категорією клієнтів. При цьому вибудовування дистанційних відносин з точки зору економіки більше необхідно банку, клієнту ж дистанційний доступ дає додаткові сервісні можливості.
4.Інтернет - банкінг. Системи Інтернет-банкінгу включають в себе повний набір банківських послуг, що надаються клієнтам. Використання системи Інтернет-банкінгу дає ряд переваг:
1.существенно заощаджуватися час за рахунок виключення необхідності відвідува...
