аПовишеніе якості послуг з урахуванням найбільш повного задоволення потреб клієнтів. Під якістю розуміються: зміст послуги, термін виконання, облік вимог кліентаКонцепція інтенсифікації та комерційних усілійКонцентрація роботи банку на стимулювання збуту за допомогою реклами банківського продукту, використання різних методів при складанні прейскуранта цін на банківські послуги, вибору оптимальних форм банківських організаційКонцепція маркетингу цільового ринкаКонцентрація діяльності банку в одному певному ринковому сегменті, докладне вивчення потреб клієнтів цього цільового ринку, здійснення диференціації на цій основі пропонованих видів послуг, забезпечення їх рентабельності, зміцнення і посилення своїх позицій на обраному сегменті з позиції ефективності та рівня якості всіх видів послуг, ринкової частки Концепція соціально-етичного маркетінгаУдовлетвореніе потреб клієнтів цільових банківських ринків при одночасному врахуванні інтересів суспільства в цілому, тобто кредитування програм соціального значення, розвиток благодійної діяльності, захист інтересів вкладників і дрібних власників акцій
2.2 Загальні відомості про ВАТ Ощадбанк Росії
ОАО Ощадбанк Росії (далі по тексту роботи - Сбербанк ) був заснований в 1841 р З початку радянського періоду до 1987 р банк був частиною системи Державних трудових ощадних кас СРСР lt; # 346 src= doc_zip1.jpg / gt;
Малюнок 2.1
Засновник і основний акціонер Банку - Центральний банк Російської Федерації (Банк Росії). Станом на кінець квітня 2012 р йому належить 57,58% акцій у статутному капіталі Банку. Рештою акціонерами Ощадбанку Росії є більш 244 тисяч юридичних і фізичних осіб. Головою Правління банку є Герман Греф.
Сьогодні Ощадбанк обслуговує як фізичних, так і юридичних осіб. Ощадбанк надає роздрібним клієнтам широкий спектр банківських послуг, включаючи депозити, різні види кредитування (споживчі кредити, автокредити та іпотеку), а також банківські картки, грошові перекази, банківське страхування та брокерські послуги. Ощадбанк є найбільшим емітентом дебетових і кредитних карт. Ощадбанк Росії обслуговує всі групи корпоративних клієнтів, причому на частку малих і середніх компаній припадає понад 20% корпоративного кредитного портфеля Банку, що залишилася частина - це кредитування великих і найбільших корпоративних клієнтів. Банк також надає депозити, розрахункові послуги, проектне, торговельне та експортне фінансування, послуги з управління грошовими коштами та інші основні банківські продукти.
Філіальна мережа банку на 1 квітня lt; # justify gt; Банк є лідером російського банківського сектора за загальним обсягом активів. Банк є основним кредитором російської економіки і займає найбільшу частку на ринку вкладів. Станом на 1 січня 2013 року на частку Ощадбанку припадає 28,9% сукупних банківських активів, 45,7% депозитів фізичних осіб, 33,6% корпоративних кредитів і 32,7% роздрібних кредитів. Капітал Ощадбанку становить 1,7 трлн. рублів, що відповідає 27,4% сукупного капіталу російської банківської системи.
Сбербанк так само став п'ятим у рейтингу найнадійніших банків Росії на думку журналу Forbes. Банки, обігнали Сбербанк, є представництвами великих закордонних банків. Зрозуміло, такі дані не можуть не позначатися позитивно на іміджі банку в очах пересічних споживачів.
Стратегія розвитку Ощадбанку до 2014 року:
· максимальна орієнтація на клієнта і перетворення Ощадбанку в сервісну компанію з обслуговування індивідуальних і корпоративних клієнтів;
· технологічне оновлення банку та індустріалізація систем і процесів;
· істотне підвищення операційної ефективності банку на основі найсучасніших технологій, методів управління, оптимізації та раціоналізації діяльності в усіх напрямках за рахунок впровадження виробничої системи ощадбанку, розробленої на базі технологій lean;
· розвиток операцій на міжнародних ринках, насамперед у країнах СНД.
Маркетингова служба банку відіграє важливу роль у реалізації даних завдань, про що йтиметься нижче.
2.3 Організація маркетингової діяльності у ВАТ Ощадбанк Росії
Як я неодноразово наголошувала раніше, сучасний ринок створює умови, за яких наявність відділу маркетингу в організаційній структурі банку є необхідністю. Наявності факт того, що великі банки ставлять перед собою набагато більш масштабні завдання, а, отже, і потребують більшої штаті маркетологів. В даний час Сбербанк переживає кардинальні якісні зміни у своїй діяльності, чим обумовлена ??все зростаюча роль маркетингової служби з життя цього банку; достатньо лише сказати, що витрати банку на маркетинг зростають з року в рік [10].
Розгл...
