янемо структуру маркетингового управління ВАТ Сбербанк .
Малюнок 2.2
Директор з маркетингу (на момент написання даної роботи цю посаду обіймає Наталія Германова [18]) керує департаментом маркетингу банку, організовує і управляє всією діяльністю банку в сфері маркетингу, реклами і стимулювання збуту.
Директору прямо підлеглі керівники груп департаменту маркетингу:
· група маркетингового планування і контролю відповідає за стратегічне і поточне планування маркетингової діяльності банку. Фахівці цієї групи здійснюють контроль виконання маркетингових функцій підрозділами банку, що структурно не входять до складу департаменту маркетингу. На них покладена задача періодичної ревізії організації системи маркетингової діяльності в банку;
· група маркетингових досліджень відповідає за планування, організацію, збір інформації й обробку результатів маркетингових досліджень, проведених департаментом маркетингу. При цьому, сферою досліджень може виступати будь-який елемент як зовнішньої та і внутрішнього маркетингового середовища підприємства. При необхідності, фахівці даної групи можуть залучати зовнішні ресурси (компанії) до проведення маркетингових досліджень. Також займаються вивченням новинок;
· група економічного аналізу та цінової політики здійснює аналіз економічних показників діяльності банку. При цьому в задачу групи не входять задачі фінансового аналізу і планування діяльності. Фахівці цієї групи визначають цінову політику банку, політику знижок, складають пропозиції по банківським продуктам;
· група реклами і стимулювання продажів банківських продуктів призначена для планування, організації та контролю рекламної діяльності банку, діяльності в області просування товарів і стимулювання збуту. На цю ж групу покладаються обов'язки по підтримці суспільних зв'язків банку;
· група управління банківськими продуктами складається з менеджерів по кожному з типів банківських продуктів, яку можна сформувати з наявних на підприємстві категорійних менеджерів, в завдання яких входить координування всього комплексу маркетингу своєї продуктової групи і визначення політики банку по кожному виду продукту. Менеджери цієї групи можуть оперативно реагувати на найменші зміни ситуації на ринку, вони краще інших співробітників департаменту маркетингу знають особливості свого ринкового сегмента і свого продукту. Поставлені цілі і завдання вимагають прийняття маркетингової політики Ощадбанку, відповідає перевагам і потребам цільових груп існують і потенційних клієнтів. Активна адресна продаж продуктів і послуг передбачає певні пріоритети в продуктовій політиці, а також оптимізацію форм і методів продажів. Форма пропозиції повинна бути зручна, доступна і приваблива, якість - відповідати вимогам клієнта, ціна - відповідати ринковому рівню та забезпечувати необхідну рентабельність.
Відповідно до вищезгаданої Стратегією розвитку Ощадбанку до 2014 р, перед управлінням маркетингу стоять наступні завдання:
. збільшення обсягу прибутку до 2014 року більш ніж у три рази при зниженні відносини операційних витрат до чистого операційного доходу на п'ять процентних пунктів, що дозволить підтримувати рентабельність капіталу на рівні не нижче 20%;
. зміцнення конкурентних позицій на основних банківських ринках (залучення коштів фізичних осіб, кредитування населення, залучення коштів і кредитування юридичних осіб);
. вихід на лідируючі позиції в області обслуговування клієнтів, досягнення високої лояльності клієнтської бази, постійне розвиток навиків в галузі клієнтської роботи;
. створення сучасної системи управління ризиками, адекватної вимогам і масштабами бізнесу IT-платформи;
. створення і розвиток корпоративної культури, розділяється всіма співробітниками банку, націленої на самовдосконалення і зростання продуктивності праці;
. створення впізнаваного позитивного бренду;
. поетапне збільшення обсягу і значущості міжнародних операцій за рахунок зростання на ринках країн СНД і Східної Європи, поступового збільшення присутності на ринках Китаю та Індії. Збільшення частки чистого прибутку, отриманого за межами Росії, до 5-7%, у тому числі за рахунок додаткових придбань.
У цьому списку налагодження відносин з клієнтами займає особливу роль. За словами чинного директора з маркетингу, орієнтація на клієнта є ключовим моментом у діяльності банку на даний момент [16; 66 У цьому напрямку вже досягнуті певні успіхи: наприклад, банк найняв близько 5 тис. Співробі...
