принципи тактичного аналізу, принципи проектування. Виділяють два підходи до управління маркетингом: тактичний і стратегічний. Різниця між ними полягає в тому, що стратегічне управління націлене на досягнення довгострокових завдань, а тактичне управління ставить завдання на рік-півтора вперед.
В результаті проведеної роботи слід зазначити, що на сьогоднішній день учасники економічних відносин не можуть ігнорувати маркетинг. Для підтримання свого бізнесу на плаву, підприємець завжди повинен в рівній мірі приділяти увагу питанням маркетингу, фінансів, кадрової політики.
Розділ 2. Управління маркетингом на підприємстві на прикладі ВАТ Ощадбанк Росії
.1 Особливості управління маркетингом в банківській сфері
Перш ніж приступати до розгляду управління маркетингом на прикладі ВАТ Ощадбанк Росії raquo ;, хотілося б зупинитися на тому факті, що управління маркетингом на різних типах підприємств має свої особливості. Зокрема, банківський сектор - досить специфічна сфера, чим викликані певні відмінності в організації її маркетингової діяльності. Посилення конкуренції і посилення вимог клієнтів до якості банківських послуг призвели до того, що в сучасних умовах практично всі банки використовують інструменти маркетингу у своїй діяльності, здійснюють розробку стратегічних маркетингових планів, з метою адаптації до змін зовнішнього середовища і забезпечити успіх в конкурентній боротьбі.
Існує кілька факторів, що визначають банківський маркетинг.
Маркетинг у банку вимагає ретельного і тривалого планування, оскільки від нього залежить прибутковість організації в цілому. Стандартними завданнями маркетингу тут будуть: залучення клієнтів, розширення сфери збуту своїх послуг, завоювання ринку. Крім того, на маркетинг покладено завдання пошуку найбільш вигідних банківських продуктів, підвищення їх якості, досягнення більшої різноманітності банківських продуктів відповідно до потреб клієнтури. Вкрай важливо так само враховувати кон'юнктуру ринку, оперативно реагувати на динаміку попиту та пропозиції, а так само вчивувати поведінка конкурентів.
Цікаво так само відзначити, що на діяльність банку в цілому сильно впливає його історія. Історія банку зумовлює той сегмент ринку, який банк буде обслуговувати. Даний фактор добре видно на прикладі Ощадбанку: його послугами користуються в основному люди у віці старше 40 років, звиклі саме до цього банку. Молодь і клієнти з високим доходом поки воліють інші банки. У маркетинговій діяльності банку як ні в якій іншій яскраво проявляється орієнтація не на збут продукту, а на пошук підходу до клієнта. Сьогодні банки намагаються знайти підхід до різних категорій клієнтів, запропонувати якомога більше послуг і опцій, щоб зацікавити якомога більше споживачів банківських послуг. Крім того, маркетингова діяльність в даному випадку спрямована на створення і збереження довгострокових відносин з клієнтів. Варто загострити увагу на пропозиції нових видів послуг, ненав'язливо пропонувати суміжні види обслуговування старим клієнтам.
Важливо відзначити і той факт, що банківська діяльність пов'язана з дуже специфічним типом продукції. Банківські продукти мають ряд особливостей, які повинні враховуватися при реалізації маркетингової політики:
· нематеріальність банківського продукту;
· використання грошей в різних формах і якостях: банки при здійсненні своєї діяльності використовують гроші підприємств, гроші інших комерційних банків, гроші центрального банку у формі готівки, бухгалтерських записів або платіжно-розрахункових документів. При цьому в багатьох випадках гроші є як складової банківського продукту, так і платою за його отримання;
· банківські послуги набувають матеріальну форму за допомогою договірних відносин: здійснення банківських послуг завжди передбачає укладання спеціального договору, що характерно аж ніяк не для всіх видів послуг. Такий договір є як би матеріальною формою послуги raquo ;, матеріальним доказом взаємних зобов'язань банку і клієнта;
· протяжність в часі договірних відносин, пов'язаних з придбанням більшості банківських продуктів: часто угода не обмежується одним одноразовим актом, клієнт вступає в зв'язок з банком різної тривалості.
Управління маркетингом у банку знаходить своє відображення в маркетингових концепціях.
Таблиця 1
Вид концепції стосовно до банківської сфереСодержаніе концепцііКонцепція виробництва або створення услугСовершенствованіе технології банківських послуг, зниження їх собівартості, що робить банк конкурентоспроможним на ринку в ціновому отношенііКонцепція вдосконалення банківського продукт...
