.
Під бар'єрами спілкування увазі ті численні фактори, які служать причиною конфліктів або сприяють ім. Адже у партнерів по спілкуванню часто різні, в нерідко і протилежні бажання, прагнення, установки, характери, манери спілкування, різне самопочуття.
У психології конфлікт визначається як зіткнення протилежно спрямованих, несумісних один з одним тенденцій у свідомості окремо взятого індивіда, в міжособистісних взаємодіях або міжособистісних стосунках індивідів чи груп людей, пов'язане з негативними емоційними переживаннями. [9]
Щоб успішно долати такі психологічні бар'єри, слід озброїтися елементарними знаннями про сутність потреб, характерів, установок. Щоб розібратися, в чому ж причина міжособистісних зіткнень, доведеться торкнутися такого складного психологічного поняття, як потреба. Справа в тому, що за будь-яким вчинком людини завжди криються певні цілі, бажання, а за конфліктом - зіткнення несумісних бажань партнерів по спілкуванню, коли задоволення прагнень однієї сторони загрожує утиском інтересів інший. Якщо перешкоди до задоволення різноманітних бажань - витоки, першопричина конфліктів, то В«важкий характер В», погане самопочуття, настрій, незнання психології людини і дефекти техніки спілкування - їх привертають і провокуючі фактори, каталізатори. Саме вони визначають, як скоро конфлікт гряне і наскільки він буде тривалим і різким за формою.
Під потребами мають на увазі прагнення до тих умов, без яких неможливо підтримувати свій нормальний фізичний і психічний стан. Потреба - усвідомлюване і пережите людиною стан потреби в чому-небудь. Усвідомлені потреби - це бажання. Їх людина може сформулювати, для реалізації їх він намічає план дій. Чим сильніше бажання, тим енергійніше прагнення подолати перепони на його шляху. Давайте замислимося, як багато бажань переповнює кожного з нас; хочеться бути здоровим і довго жити, любити і бути коханим, ростити дітей і радіти їх успіхам, хочеться цікавої роботи, похвали, визнання, насолод, краси, музики, нових відчуттів і інформації. Хочеться, щоб тебе розуміли, хочеться знати, для чого живемо. І це лише деякі характерні бажання, а скільки дрібних скороминущих бажань. І всі вони штовхають нас на ті чи інші дії або вчинки. Перешкоди на шляху їх задоволення стають причиною міжособистісних зіткнень, особливо, якщо стикаються важливі потреби і бажання.
Виділяють класифікацію потреб:
1) первинні, вітальні (вроджені, біологічні) потреби: в їжі, воді, сні-відпочинку, потреба в самозахисті, батьківські потреби, сексуальні потреби. Ці ес-тественно потреби мають суспільно-особистий характер, що знаходить своє вираження в тому, що навіть для задоволення вузькоособистих потреб (в їжі) використовуються результати суспільної праці і застосовуються історично склалися в даній суспільному середовищі способи і прийоми, тобто всі потреби соціальні за способом задоволення;
2) культурні, придбані потреби мають суспільний характер за природою свого походження, вони формуються під впливом виховання в суспільстві. Серед культурних потреб виділяють матеріальні і духовні потреби. До духовних відносять потребу в спілкуванні, потреби в емоційному теплі, повазі, пізнавальні потреби, потреби в діяльності, естетичні потреби, потреба усвідомити сенс свого життя. Навіть не знайшовши відповіді на це питання, ми своєю діяльністю доводимо, що маємо певні цілі, яким віддаємо свою енергію, знання, здоров'я. А цілі бувають дуже різні: відкриття наукової істини, служіння мистецтву, виховання дітей. Але іноді це лише прагнення зробити кар'єру, роздобути дачу, машину і т. п. Той, хто не знає, заради чого і кого він живе, не задоволений долею. [10]
Але недостатньо зрозуміти причини незадоволення бажань. Важливо усвідомити, чи адекватні дії робив людина, щоб домогтися свого. Найчастіше розчарування осягає тих, хто ставить перед собою нереальні, недосяжні з об'єктивних і суб'єктивних причин завдання.
Втрата інтересу до роботи, а тим більше початкове його відсутність - один з факторів, що призводять людини до нервозності і конфліктів. Спробуйте запитати кого-небудь, як він ставиться до своєї роботи. Відповіді можуть бути різні: В«дуже люблюВ», В«в цілому подобається, алеВ» все в ній влаштовує В»,В« вона мені байдужа В»,В« терпіти не можу, за першої ж можливості піду В». І якщо запитати, втомлюється він на роботі і як швидко відновлюються його сили, то ви переконаєтеся, що, за одних і тих же витратах енергії, ступінь стомлюваності залежить від емоційного ставлення до роботи. Чим цікавіше робота, тим менше втома, роздратованість, тим швидше відновлюються сили і душевну рівновагу. Байдужа, а тим більше негативне ставлення до роботі викликає у людини негативні емоції, навіть спалахи агресивності; і, прийшовши додому, він не може розслабитися, забути неприємності, в результаті втома зберігається до ранку, а там знову на роботу. Причина нервозності і конфліктності такої...
