тів на в'їзд і виїзд з країни, від ступеня розвитку транспортного повідомлення регіону з місцями відпочинку. При сегментації туристського ринку по географічним принципом виділяють такі сегменти як:
- клієнти, охочі відпочивати на батьківщині;
- бажаючі відпочивати за кордоном
Враховуючи той факт, що Кіпр - це зарубіжна дестинації, організовуваний тур розрахований на клієнтів, що віддають перевагу відпочинок за кордоном.
Економічне сегментування грунтується на відмінностях у рівні доходів груп споживачів.
Виділяють такі сегменти:
-VIP-клієнти (дохід яких складає більше 500 $ на кожного члена сім'ї в місяць);
-клієнти туристського класу (їх дохід становить від 100 до 500 $ на кожного члена сім'ї на місяць);
-економічний клас (дохід на кожного члена сім'ї становить менше 100 $ на місяць).
Беручи до увагу набір послуг, що входять в розроблюваний тур, а також їх вартість, можна зробити висновок про те, що тур орієнтований на людей із середнім достатком, тобто на клієнтів туристського класу.
На основі вікового ознаки сегментації виділяють сегменти:
- школярі (до 16 років);
- молодь (17-27 років);
- сеніори (від 28 до 50 років);
- пенсіонери (Старше 50 років). p> Плановане подорож передбачає помірне фізичне навантаження при відвідуванні екскурсій, а також при подоланні відстані між пунктом відправлення та дестинації. Мається на увазі, що туристам, страждаючим якими недугами, які можливе загостряться в ході перевезення на авіатранспорті, автотранспорті, а також під час екскурсій, даний тур не рекомендується. Невелика кількість екскурсій у турі і різноманітність на курорті Айя Напа розважальних закладів припускають, що даний тур приверне сегмент молодь (17-27 років)
За груповими перевагам (залежно від кількості подорожуючих) розрізняють туристів:
- індивідуали;
- туристи, подорожують в групах;
- корпоративні клієнти.
У рамках аналізу туристського маршруту і визначення типу туру було відзначено, що розробляється тур розрахований на індивідуалів.
Принцип туристських переваг у свою чергу поділяється на:
-транспортні уподобання (авіатури, залізничні тури, круїзи, автобусні тури);
-цілі туру (лікування, Рурал-туризм, екстримальний туризм, паломництво, навчання і ін.)
У ході туру туристам будуть запропоновані такі види транспорту: авіатранспорт (для доставки туриста від місця відправлення до дестинації і назад) і автобусний транспорт (для проведення екскурсій, а також для трансферу від аеропорту до готелі і назад). Основною метою потенційного клієнта є розважальний туризм.
На даному етапі необхідно порівняти потреби виділених сегментів з можливостями туроператора.
Для туристів, віддають перевагу відпочинок за кордоном характерні нижчеперелічені потреби:
- отримання максимально можливою і реальної інформації про місце відпочинку, про особливості життя місцевого населення, існуючих законах і традиціях поведінки;
- швидке підтвердження турів та заявок на відпочинок;
- прямі перельоти на місце відпочинку або зручні стикування;
- російськомовні гіди;
- страхова підтримка під час поїздки, у тому числі страхування на випадок невиїзду.
Серед вимог до можливостей туроператора:
- організація чартерних авіарейсів або пайова участь у чартерних програмах;
- наявність зв'язку з зарубіжними meet-компаніями або хотельерамі;
- наявність можливостей моментального підтвердження заявок (блоки місць у готелях або лайнерах, on-line бронювання місць);
- наявність російськомовних представників або від свого імені, або у приймаючої сторони;
- наявність договірних відносин з провідними страховими компаніями;
- наявність інформації і кваліфікованих співробітників, що можуть її надати клієнтові;
- особистий досвід співробітників і повне знання ними маршрутів;
- наявність співробітників, які володіють іноземними мовами. p> Клієнти туристського класу мають уподобаннями:
- швидкість обслуговування та підтвердження зав'яленого умов;
-можливість придбати як індивідуальні, так і інклюзив-тури;
- бажання заощадити, але не на якості придбаних послуг;
- бажання отримати якісну консультацію щодо вибору місця відпочинку від працівників оператора або його агента;
- головне не зовнішній вигляд офісу, а якість роботи фірми та конкурентні переваги їх турів;
- можливі групові екскурсії або трансфери;
- необхідний якісний і організоване дозвілля високого або середнього класу;
- необхідний асортимент хороших готелів середньої руки. p> Серед вимог до можливостей туроператора:
- мати місткий офіс, готовий до прийому одночасно декількох сімей або груп туристів;
-мати зв'язки з багатьма готелями та перевізниками ...
