подорожі відпочинок і пізнання. Отже, потрібно забезпечити проживання в одному готелі протягом всього туру, особливу увагу варто приділити комфорту і технічної оснащеності номерів і готелю, істотною умовою є наявність великої кількості вільного часу, добре організоване харчування, раціонально розплановані екскурсії та прогулянки. Виходячи з цих потреб туристів, розроблятиметься програма обслуговування.
1.3 Маршрут туру
Згідно ГОСТ Р 50681-94 В«Туристично-екскурсійне обслуговування. Проектування туристичних послуг В»туристський маршрут - це шлях прямування туриста, який представляє собою перелік всіх географічних пунктів, намічених для огляду. Вихідною і кінцевою точками маршруту є пункти початку і закінчення подорожі. У поняття В«маршрутВ» включаються також транспортні комунікації, які використовуються туристом для пересування між окремими пунктами. [2]
Маршрути розрізняються по побудові траси:
- лінійні маршрути;
- радіальні маршрути;
- кільцеві маршрути.
Для лінійного маршруту характерно відвідування кількох пунктів обслуговування і розбіжність точок початку і завершення обслуговування.
Радіальний маршрут (інакше його можна назвати стаціонарний) має на увазі відвідування кількох пунктів обслуговування з поверненням в початковий пункт після відвідування кожного пункту.
Для кільцевого маршруту характерно відвідування кількох пунктів обслуговування і збіг точок початку і завершення обслуговування.
Маршрут розроблюваного туру є радіальним і виглядає наступним чином:
Москва - Ларнака - Москва (відстань від Москви до Ларнаки 2500 км)
Проживання туристів планується в готелі Limanaki beach категорії 3 * в Айя-Напі. b>
Глава 2 Розробка вербальної моделі туру
2.1 Маркетинговий профіль споживача
Маркетинг являє собою комплекс заходів з дослідження торгівельно-збутової діяльності підприємства, по вивченню усіх факторів, що впливають на просування товарів і послуг від виробника до споживача. За допомогою маркетингових досліджень підприємство отримує інформацію про найбільш популярних напрямках і цінах, також про те в яких регіонах попит і місткість ринку найбільш високі і де збут продукції може принести прибуток.
Існують наступні етапи маркетингового дослідження туристичного ринку:
- сегментування ринку;
- визначення потреб сегмента;
- визначення можливостей туроператора;
- аналіз конкурентів і ступеня конкуренції на ринку;
- вибір фокус-групи;
- позиціонування турпроект.
Для ефективного подання туристської послуги на ринку необхідно пам'ятати відмінні риси послуги:
- невідчутність послуги (нематеріальний характер);
-несохраняемость послуги (процеси надання та споживання послуги протікають одночасно);
-непостійність якості (якість послуги залежить від кваліфікації та особистісних якостей працівників),
-послуги не можуть бути протестовані і оцінені, перш ніж їх оплатять.
На російському ринку туристських послуг спостерігається значна насиченість підприємствами, між ними загострюється конкуренція. Більшість підприємств мають обмеженими ресурсами і тому не можуть розпорошувати свої зусилля з метою задоволення потреб всіх клієнтів. Для організації ефективної та прибуткової діяльності туристські підприємства використовують сегментацію ринку. Під сегментацією ринку розуміється поділ ринку на частини (сегменти), які характеризуються спільністю вимог споживачів. Будь-який з цих сегментів може бути обраний у якості цільового ринку. Сенс сегментування туристського ринку полягає в пошуку тієї групи споживачів, яка набуватиме даний туристський продукт. Елементи майбутнього туру (ціна, набір послуг, клас обслуговування) залежать від специфічності потреб сегмента, на який орієнтований тур. Однак сегментування туристського ринку було б марним, якби воно проводилося без паралельного визначення потреб членів даного сегмента, а також без визначення вимог до можливостей туроператора для якісного та ефективного задоволення потреб клієнтів.
Сегментація ринку може бути здійснена будь-якими методами по безлічі ознак і з урахуванням безлічі факторів.
Ознака сегментації - це критерій і система показників, які об'єднують людей у стійку групу споживачів.
У практиці туроперейтинга сегментування проводиться на основі ряду принципів:
- географічне;
- за принципом туристських переваг;
- економічна;
- вікове;
- по ознакою групового уподобання.
Сегментування за географічним принципом - це розподіл споживачів на групи, яке здійснюється на основі географічних переваг споживачів тих чи інших напрямків відпочинку. Сегментування за географічним принципом сильно залежить від рівня доходів громадян, від існуючих у регіоні правил отримання віз та інших докумен...
