для організації масових поїздок.
Індивідуальні туристи, які подорожують поодинці або з сім'ями, володіють наступними вимогами:
-можливість організації замовлених турів, вибирати будь маршрут та мотелі;
- набувати у агентствах повністю сформований туристичний пакет (Що включає ряд додаткових послуг, включаючи проводи, зустріч, трансфери і т.д.);
Від туроператора потрібне:
-наявність солідного офісу зі зручним місцем розташування та великого штату працівників;
-компетентність і загальна ерудованість працівників, приватне знання ними багатьох напрямків;
-ділові зв'язки з постачальниками туристських послуг і досвід роботи на різних напрямках.
Сеніори за краще:
-пріоритетні цілі подорожей є відпочинок, розвага
-якісне розміщення (Комфортабельні номера), харчування;
-час поїздок схильне до сезонних коливань (оскільки молодь пов'язана навчанням або роботою і відпочивають, в основному, під час канікул або відпусток);
Туроператор повинен володіти можливостями:
- солідний і вселяє довіру офіс і компетентний персонал;
- широкий асортимент пропонованих готелів і програм.
Враховуючи використання в подорожі авіатранспорту необхідно взяти до увагу потреби туристів, що віддають перевагу авіатури:
- безпека польотів;
- наявність прямого авіарейсу або зручних стикувань за маршрутом;
- багатий асортимент пропонованих засобів розміщення та турпрограмм;
- організація проводів в аеропорт;
Туроператор у свою чергу повинен мати:
- наявність договірних відносин з авіакомпанією (про продаж авіаквитків, або про організацію чартерних перевезень);
- позитивний імідж авіаперевізника;
- трансфери до місця вильоту і прильоту.
Для туристів, які подорожують з метою розважального туризму, характерні такі потреби:
- численність розважальних закладів у місці відпочинку
- анімаційна програма
-місце планованого відпочинку та особливості впливу рекреаційних ресурсов;
- організація дозвілля;
- якісне харчування
- цікаві маршрути;
- зручне місце розташування готелів у туристських центрах.
Від туроператора потрібне:
- знання рекреаційних особливостей регіону;
- наявність ділових і особистих зв'язків з великою кількістю хотельеров;
- наявність в офісі експозиційного матеріалу;
- наявність експозиційного матеріалу і докладного опису турцентрів і розважальних закладів.
За результатами досліджень потреб потенційних клієнтів і своїх можливостей в конкурентній боротьбі за виявлений сегмент, туроператор визначає фокус-групу (цільовий ринок), в якій буде працювати. p> При цьому:
- потреби і потреби фокус-групи мають бути повністю та об'єктивно визначені;
- туроператор повинен мати необхідні можливості для задоволення потреб членів групи;
-купівельний попит групи повинен відповідати комерційним інтересам туроператора;
-фокус-група повинна бути стабільною, або мати тенденцію до збільшення ємності;
-члени фокус-групи повинні бути активними покупцями туристських услуг;
-члени групи повинні бути або слабо охоплені конкрентой, або перебуває під впливом слабких конкурентів;
-споживачі повинні бути доступні, тобто до них повинна доходити інформація туроператора про пропозиції;
- вкрай небажано присутність в асортименті турів, орієнтованих на фокус-групи, члени яких діаметрально протилежні.
2.2 Постачальники туристських послуг і вимоги, пропоновані до них
В обслуговуванні туристів під час подорожей бере участь безліч різноманітних підприємств і організацій. До них відносяться: підприємства, що мають засоби розміщення (Готелі, турбази, мотелі тощо); підприємства харчування (ресторани, кафе, їдальні та ін); екскурсійні фірми; транспортні компанії та підприємства; шоу, кіно, відео та інші подібні організації; спортивні підприємства та споруди; рекреаційні підприємства, побутові фірми; торговельні організації та багато інших. Всі підприємства і організації, що беруть участь у комплексному обслуговуванні туристів під час проходження туру, в туристській практиці прийнято називати постачальниками послуг.
При вирішальній організаційно-комплектуючої ролі туроператора і його значення в просуванні туристського продукту не можна переоцінити і роль постачальників послуг в обслуговуванні туристів. У кінцевому рахунку контакт з туристами на турах відбувається саме на рівні обслуговування, тобто сприйняття туристом туру як якісного товару під чому залежить від якості кожної окремої послуги, від її відповідності рівню потреб певної групи туристів. Тому при складанні програм турів особлива увага приділяється постачальникам послуг. [3]
При роботі з постачальниками послуг необхідні:
-серйозний підхід до якості по...
