бо персонально з кожним клієнтом і з'ясувати у нього його запити і побажання до банку;
- підготувати для кожного клієнта пакет продуктів для подальшого здійснення кроссірованних продажів.
Стратегії та дії в відношенні цільових сегментів. Клієнти, які задоволені обслуговуванням у банку, самі стають активними провідниками політики просування продажів банку - вони з позитивного боку рекламують банк своїм близьким, колегам і друзям. Це спрощує банківські дії щодо залучення нової клієнтури. У першу чергу слід здійснювати стратегію завоювання більшої довіри щодо вже залучених клієнтів, роблячи основний упор на тих, які входять до цільових сегменти.
Інший стратегією в щодо потенційних клієнтів є стратегія В«проштовхуванняВ», яка передбачає посилені пропозиції банківських продуктів. Прикладом тому може служить розсилка листів В«не клієнтВ» з пропозицією банківського депозитного сертифіката на відповідних умови. Третьою стратегією є стратегія В«ВитягуванняВ», яка полягає в тому, що клієнти залучаються шляхом пропозиції їм специфічних продуктів. Як приклад можна навести ту ж розсилку листів, в яких вказується на певні потреби та шляхи їх задоволення в даному банку.
3. Практичне завдання
На прикладі Дитячої ощадної програми В«Рости великийВ»
1. Виділення ключових ПЕРЕВАГИ І ПОЗИЦІОНУВАННЯ ТОВАРУ (ПОСЛУГИ)
Відкрите акціонерне товариство В«БелагропромбанкВ» є одним з найбільших універсальних кредитно-фінансових установ Республіки Білорусь. Банк пропонує своїм клієнтам широкий спектр банківських послуг, обсяг яких постійно зростає як за рахунок розширення, якісного оновлення та комплексного підходу до традиційно репрезентованою банківським продуктам, так і збільшення частки Банку на потенційно перспективних ринках банківських послуг.
В якості однієї з банківських продуктів ВАТ В«БелагропромбанкВ» розглянемо Дитячу ощадну програму В«Рости великийВ», проведену в рамках системи заощаджень В«Лінія ростуВ».
В акції беруть участь фізичні особи віком до 16 років включно, на ім'я яких у ВАТ В«БелагропромбанкВ» маються діючі договори строкового банківського вкладу (депозиту) системи заощаджень В«Лінія зростання В».
Сума банківського вкладу (депозиту) повинна становити не менше 1 000 000 білоруських рублів для вкладу в білоруських рублях, 500 доларів США для вкладів у доларах США, 500 євро для вкладів у ЄВРО, 15 000 російських рублів для вкладів у російських рублях. Термін розміщення вкладу має становити не менше 500 днів.
Дитяча ощадна програма В«Рости великийВ» дозволяє придбати наступні переваги: ​​
1. Отримувати подарунок для дитини на кожен День народження.
2. Зберегти і примножити свої заощадження.
3. Скористатися кредитом на навчання В«СтудентськийВ».
4. Отримати кредитну картку на спеціальних умовах.
5. Брати участь у яскравих і барвистих заходах День іменинника, присвячених Дню народження дитини.
6. Додатково брати участь у рекламних акціях, проведених ВАТ В«БелагропромбанкВ», з врученням цінних подарунків.
7. Можливість вибору процентної ставки залежно від терміну та суми вкладу.
8. Можливість поповнення та зняття частини вкладу в будь-якому структурному підрозділі на всій території Республіки Білорусь. p> 9. Можливість зарахування відсотків на пластикову картку.
10. Автоматична пролонгація вкладу під більш високий відсоток.
Ключовою перевагою товару, на мій погляд, є вручення подарунка дитині на кожен День народження. Ця умова дозволяє виділити даний банківський продукт серед всіх видів депозитів, пропонованими іншими банками. Відкривши внесок системи заощаджень В«Лінія ростуВ» та беручи участь у дитячій ощадної програмі В«Рости великий В»клієнт отримує не тільки відсотки, а й гарантований фірмовий оригінальний подарунок від ВАТ В«БелагропромбанкВ» кожен рік, який не можна придбати ні в одному магазині.
2. ОПИС ЦІЛЬОВОГО РИНКУ
Потенційні клієнти:
Вік. Вклад на ім'я дитини до 16 років може бути відкритий особою, яка досягла 16-річного віку, а також дитина у віці від 14 до 16 років може відкрити вклад на себе, тому вік потенційних споживачів нашого продукту обмежений нижньою межею в 14 років. p> Пол. Для придбання даного продукту підлогу споживача значення немає.
Рівень доходів. Для придбання даного продукту підлогу споживача значення не має.
Життєвий цикл сім'ї. Споживачами нашого продукту є в основному сім'ї, що мають дітей до 16 років, а також люди, які не мають дітей, але бажаючі відкрити вклад на дитину друзів або родичів.
Соціальний стан. Для придбання даного продукту соціальне становище споживача значення немає має.
Професійна приналежність Для придбання даного продукту професійна приналежність споживача значення не має.
Освіта. Для придбання даного продукту освіта спожи...
