p> 2.Стратегію внутрішнього маркетингу, спрямованостей на галузь В«предприятие - персоналВ» и пов'язану з мотівацією персоналу на Якісне обслуговування споживачів;
3.Стратегію інтерактивного маркетингу, спрямованостей на галузь В«персонал - споживачВ» и пов'язану з контролем якості Надання послуг у процесі взаємодії персоналу и споживача.
Таким чином, Моделі маркетингу услуг, что існують на сьогодні, містять уразліві положення. Безумовно, ці Теорії грают ВАЖЛИВО роль при поясненні процеса маркетингу услуг и ухваленні маркетингових РІШЕНЬ. Смороду звертають уваг на спеціфіку услуг, демонструють Завдання, Які звітність, вірішуваті, и Можливі Варіанти Вирішення поставлених Завдання. Прото при існуючій практіці віднесення до услуг різноманітніх Дій єдину теоретичну модель маркетингу услуг создать Неможливо без Існування цілого ряду обмежень и допущення. Допущені зніжують практичність Цінність теоретичності моделей, оскількі моделювання Покликання служити засобой аналізу ЕКОНОМІКИ и Явища, что протікають в ній, засобой обгрунтування ухвалюваніх РІШЕНЬ, прогнозування, планування, управління економічнімі процесами и об'єктами. Проблему Створення і реалізації маркетінгової стратегії сервісної ФІРМИ можна вірішіті іншім способом - за помощью создания МОДЕЛІ маркетингу для Певного типу услуг відповідно до Ключовий для маркетингу крапок.
Особливості маркетингу услуг, Які віплівають Із наведення моделей, дозволяють розглядаті его як спеціфічній вид ДІЯЛЬНОСТІ, что візначається характером виробництва у секторі послуг. Маркетинг услуг - це процес розроблення, Просування и реалізації услуг, орієнтований на Виявлення спеціфічніх потреб споживачів. Разом з тим, проблеми, Які звітність, вірішуваті на прайси услуг, ідентічні проблем на товарному прайси та пов'язані между собою. У маркетингу розглядаються Процеси создания, Виробництво і реалізації товарів и услуг в інтегрованій сукупності, спрямованій на Виявлення вимог споживачів і визначення возможности їх удовольствие в конкретних умів ринкового середовища. Зв'язок между Виробнику услуг и Споживача та реагування на зворотнього інформацію у цьом зв'язку є основним принципом на усіх стадіях маркетингу. Організація и управління виробництвом та ЗБУТУ спрямовуються на забезпечення максимально можлівої збалансованості Попит и пропонування в конкретних умів рінкової кон'юнктури. Отже, маркетингу услуг властіві принципи, методи, засоби, прийому, прітаманні сучасности маркетингу як Системі знань. Смороду аналогічні принципам, методам, прийомо традіційного маркетингу, альо у їх співвідношеннях та впліві на характер маркетінгової ДІЯЛЬНОСТІ є відповідні Особливості.
Принципи маркетингу услуг. Як відомо, до найбільш загально Принципів маркетингу відносять:
1. Орієнтацію на споживачів та Гнучкий реагування Виробництво і збуту на зміну Попит. Передбачається, что товар, что віробляється, Повністю відповідає Попит споживача, здатн вірішіті его проблеми.
2. Вибір цільового прайси як результат сегментування и Виявлення конкретної групи споживачів, на удовольствие потреб Якої через товари та послуги спрямовується діяльність ПІДПРИЄМСТВА.
3. Дослідження прайси та врахування его результатів для ефектівної реалізації товару (послуги) та оволодіння відповідною частко прайси.
4. Спрямованість на довгострокову результат. Це забезпечується Використання Принципів програмно-цільовіх методів и комплексних підходів, інтегруванням стратегії прістосування до Зміни Попит з активним вплива на нього та створеня умів для его відтворення, безперервністю інноваційного процеса. При цьом звітність, враховуваті соціальний фактор на всех етапах маркетингового процесса для возможности Досягнення довгострокового результату.
Орієнтуючісь на Загальні принципи маркетингу, Яким аналогічні принципи маркетингу услуг, у маркетинговому процесі сервісного ПІДПРИЄМСТВА, слід враховуваті Такі Особливості.
У зв'язку з тим, что результати ДІЯЛЬНОСТІ сервісного ПІДПРИЄМСТВА безпосередно формують соціальне середовище и умови жіттєдіяльності людини, а сам маркетинг услуг можна розглядаті як особливий вид СОЦІАЛЬНОЇ роботи, то в принципах маркетингу услуг домінуючого положення набуває необхідність врахування СОЦІАЛЬНИХ факторів.
На прайси услуг посілюється дія принципом адекватності Зміни Попит и способу виробництва та реалізації ПРОДУКЦІЇ. Це зумовлено дінамічністю Попит на послуги внаслідок розвітку СОЦІАЛЬНИХ потреб та Зміни платоспроможності.
До основних Принципів маркетингу услуг слід Віднести принцип урахування зовнішнього ЕФЕКТ, коли соціальна діяльність сполучена з з'явитися ефектів, Які віпадають на частку ОСІБ, котрі не беруть участі в ДІЯЛЬНОСТІ и могут істотно Изменить Соціальні умови, что склалось. Особливо слід Дотримуватись цього принципом за Небезпека Виникнення негативного зовнішнього ЕФЕКТ.
Функції маркетингу услуг. Маркетингова діяльність спр...
