их Виробничому сектору, у секторі послуг слід Додати Нові:
-Облаштування відімої Частини ПІДПРИЄМСТВА та создания Певного маркетингового середовища (дизайн інтер'єру), відповідно до Якого споживач намагатіметься уявіті очікувану Якість обслуговування;
-розроблення та Впровадження норм, правил, регламентом, стандартів поведінкі персоналу, что контактує Зі Споживачем у процесі обслуговування;
- відповідну організацію других споживачів, котрі обслуговують або очікують обслуговування, у групи за інтересамі, уподобаннямі, звичками ТОЩО.
Конкретність Дій во время планування маркетингу услуг за В«СервакшнВ», моделлю французької школи бізнесу и практичне спрямування МОДЕЛІ спріяють ее популярності та широкому міжнародному Визнання.
Модель К.Гренрооса. Модель Визнання лідера Північної школи маркетингу послуг (досліднікі Із Швеции та Франции), грунтуючись на моделях Д. Ратмела, Л. Ейгліє и Е. Лан-геарда, візначає термінологію маркетингу услуг и вводити до наукового лексикону Поняття, пов'язані з концептуальними сутністю Вказаною моделей. Модель такоже вносити Вагомий доробок у теорію маркетингу услуг.
Додаткова функція маркетингу Щодо уваги до процеса взаємодії продавця и покупця за моделлю Д. Ратмела у МОДЕЛІ К. Гренрооса візначається як В«інтерактивний маркетингВ». p> Із МОДЕЛІ віпліває, что во время создания стандартів поведінкі <а моделлю Л. Ейгліє и Е. Лангеарда слід враховуваті факт, что Якість обслуговування створюється безпосередно в процесі інтерактивного маркетингу и Головними факторами при цьом стають процес якісного обслуговування та поведінка персоналу, что падає послуги. Тому для возможности впліву на ці факторі за маркетингового стратегічного планування за моделлю Л. Енгліє и Е. Лангеарда вводитися Поняття функціонально-інструментальної МОДЕЛІ якості обслуговування та внутрішнього маркетингу, для реалізації Якої додатково звітність, розвіваті стратегію внутрішнього маркетингу.
Інтегрування функціональної та інструментальної якості обслуговування пов'язане з урахуванням того, что для споживача ВАЖЛИВО НЕ Тільки ті, что ВІН отрімує продукт (послуги) у процесі обслуживания (інструментальна Якість), альо І як цею процес проходити - як споживач обслуговується (функціональна Якість). Вводитися Термін В«внутрішній продукт В»(робота) иВ« внутрішній споживач В»(персонал ПІДПРИЄМСТВА).
спрямовується на создания відповідніх організаційніх и мотіваційніх умів праці, Які активно сприян б створеня функціональної якості обслуговування. За моделлю звітність, создать, в Першу черго, Якісні умови обслуживания (за моделлю В«ПродажВ» якісної послуги), персоналу сервісного ПІДПРИЄМСТВА (внутрішньому споживачу) та стімулюваті Якість роботи его (внутрішнього продукту) - інструментальна Якість, что Забезпечує возможности персоналу буті усвідомлено мотівованім на Якісні стандарти обслуговування зовнішніх споживачів
Модель М. Бітнер (Віїпег М.) та Ф. Котлера. Досліднікі американской школи маркетингу, розробляючі модель маркетингу услуг, виходе з основного принципу маркетингу - принципу комплексності, за Яким маркетинг розглядається як системна єдність відповідніх ЕЛЕМЕНТІВ. Для маркетингу товару - це традіційно комплекс чотірьох ЕЛЕМЕНТІВ В«4РВ»: product (продукт - Товар), ргісе (ціна), рlасе (місце, збут, Розподіл), promotion (Просування), Розроблення в 60-х роках минуло століття Дж. Маккарті. Ці елєменти піддаються контролю з боку ПІДПРИЄМСТВА, взаємозв'язані один з одним и спрямовані на цільового споживача.
За моделлю М. Бітнер, комплекс В«4РВ» для маркетингу услуг доповнюється трьома Додатковий елементами В«РВ»: process (Процес), physical evidence (матеріальний, фізичний доказ, свідчення, підтвердження), Реорlе (люди, персонал, учасники). Передбачається, что комплекс у складі семи ЕЛЕМЕНТІВ В«7РВ» є достатнім для того, щоб охопіті усі види ДІЯЛЬНОСТІ у секторі послуг.
Ф. Котлер на підставі Дослідження комунікаційних Процеси усередіні сервісного ПІДПРИЄМСТВА розмежував учасников системи маркетингу услуг та, конкретізувавші комунікації между ні и мі, визначився з видами маркетингу в Системі маркетингу сервісного ПІДПРИЄМСТВА.
За моделлю Ф. Котлера, взаємозв'язанімі учасниками маркетингу услуг є: керівництво Опис сервісного ПІДПРИЄМСТВА, персона, и ПІДПРИЄМСТВА та Споживачі, зв'язки между Якими формуються за схемами:
1) сервісне підприємство - споживач;
2) сервісне підприємство - персонал;
3) персонал-споживач, відповідно до якіх у Системі маркетингу сервісного ПІДПРИЄМСТВА, крім традіційного маркетингу за Схема 1, присутній внутрішній маркетинг (зв'язок за схемою 2) та інтерактивний маркетинг (зв'язок за схемою 3). Пропонується відповідно до МОДЕЛІ розвіваті три стратегії:
1.Стратегію традіційного маркетингу, спрямованостей на галузь В«підприємство - споживачВ» и пов'язану з харчуванням Ціноутворення, КОМУНІКАЦІЙ и каналами розподілу;
<...
