ямована на создания максимально керованого процеса виробництва та реалізації услуг, того Головною функцією маркетингу є організація КОМПЛЕКСНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ з виробництва та збуту услуг, а такоже Просування на ринок інноваційніх услуг. Ця головна функція реалізується комплексом відповідніх робіт у складі основних функцій, до якіх належати:
- Вивчення прайси услуг методами Дослідження та аналіз результатів Дослідження;
- Виявлення наявного та потенційного Попит споживачів на послуги та вибір стратегії розвітку, а, відповідно, и розроблення маркетінгової стратегії;
- розроблення товарної політики. Організація науково-дослідних робіт Зі создания та виробництва інноваційніх услуг, коордінація проектування та виробництва услуг. Оптимізація асортиментного ряду услуг. Планування виробництва, поиск на джерел фінансування;
- розроблення цінової політики;
- планування збуту услуг, Оптимізація систем їх Розподілення, поиск на джерел фінансування;
- Формування Попит на послуги и стимулювання збуту за помощью ЗАСОБІВ рекламного впліву. Формування іміджу ПІДПРИЄМСТВА та суспільної думки Щодо его ДІЯЛЬНОСТІ;
- контроль маркетингу за помощью ревізії функціональніх складових та результатівності маркетингу.
Наведені Функції відображають сутність управлінської ДІЯЛЬНОСТІ. Управление маркетингом - це аналіз, планування, втілення в ЖИТТЯ І контроль за проведенням ЗАХОДІВ, розрахованіх на встановлення, Зміцнення и підтрімку вігідніх обмінів з цільовімі покупця заради Досягнення визначених Завдання ПІДПРИЄМСТВА (одержании прибутку, ЗРОСТАННЯ обсягів збуту, Збільшення Частки прайси ТОЩО).
Відповідно, в управлінні застосовують методи стратегічного маркетингу на стадіях цілеспрямування, ДОСЛІДЖЕНЬ и аналізу та на етапі планування, пов'язаного з Вибори стратегії розвітку, методи Операційного маркетингу - во время планування комплексу маркетингу та реалізації плану, а такоже аналізу та контролі маркетингу.
Диференційований підхід до маркетингу услуг
Споживач набуває НЕ матеріального товару або послуги, а удовольствие власної спожи помощью якогось товару. Властивості товару - одна з найважлівішіх умів, визначальності стратегію и систему маркетингу в цілому. Як Вже Було сказано, до послуг відносяться чісленні и різноманітні Дії, направлені на Різні об'єкти. Крім того, межу послуги й достатньо легко міняються за Бажаном виробника и споживача. Тому перед тим, як створюваті теоретичну модель маркетингу услуг, доцільно розділіті послуги на тіпі.
Таке ділення предлагают практично ВСІ досліднікі. Одна з найпошіренішіх градацій услуг - Розподіл їх по відчутності: від абсолютно невідчутніх (навчання) до відчутніх (Ресторанні послуги). Нерідко зустрічається ділення послуг на типи по щаблях переважання товарів або послуг. К. Гренроос діліть послуги на тихий, реалізація якіх поклади від персоналу, и ті, Виконання якіх поклади від технологий, роблячі при цьом обмовку, что при наданні послуги задіються Обидва ресурси, протікання їх співвідношення різне І, як правило, один з ресурсів домінує. Такоже ВІН приводити ще одну ВАЖЛИВО, Із его точки зору, тіпологізацію услуг з частоти придбання: послуги (банки, Чищення, доставка товарів и услуг и того подібне), что Постійно набуваються, І що набуваються від випадка до випадка (медичні и того подібне) [3, з. 49]. Згідно ІСО 9004.2 услуг діляться на продуктозбереження, змішані (наполовину з продукцією) i чисті (без Виробництво продукції) [15, з. 42]. Французька асоціація по стандартізації предлагает свою типологізацію услуг [15, з. 42]. У ній віділені:
послуги, что В«стімулюютьВ» продукцією, альо автономні, Наприклад маркетинг, технічне обслуговування и ремонт, післяпродажне обслуговування;
послуги, что В«асоціюютьсяВ» з іншою услуг, Наприклад прийом замовлень, стажування, інформаційні;
В«незалежніВ» послуги, Наприклад консультаційні, фінансові, туристичні.
Чи не Дивлячись на Достатньо кількість прікладів розподілу услуг з тіпів, досліднікі, як правило, не враховують їх Існування при розробці теорій маркетингу услуг. Їх роботи побудовані на віділенні загально у услуг и вівченні впліві цієї спеціфікі на економіку сервісного ПІДПРИЄМСТВА. Розділення услуг на тіпі, як правило, наводитися на качану книги, и автор больше до нього НЕ повертається.
Альо існує и Інший підхід. ВІН Полягає в створенні маркетінгової Концепції для окремо узятого сегменту сфера послуг. Як приклад можна привести книгу Ф. Котлера В«Маркетинг, гостинність, туризмВ», побудовану самє за таким принципом. Серед книг российских авторів можна відзначіті книги А. Панкрухіна В«Маркетинг у сфере освітніх послугВ» і В. Стаханова В«Маркетинг у сфере услугВ». Останній автор спочатку приводити спеціфічні Властивості услуг, а потім опісує підході до маркетингу шкірного класу услуг (транспортних, ФІНАНСОВИХ, побутових и других).
Авторська схема, яка приводитися в даній...
