воляють автоматизувати хід рекламної кампанії. Зазвичай публікація додаткової інформації реалізується за допомогою окремого сервера додатків і відповідної бази даних.
Взаємодія покупця з віртуальним магазином організується так. Через Інтернет покупець відкриває Web-сайт Інтернет-магазину. Сайт містить електронну вітрину, на якій представлений каталог товарів і необхідні інтерфейсні елементи для введення реєстраційної інформації, формування замовлення, проведення через Інтернет платежів, оформлення доставки, отримання інформації про компанію-продавця та інтерактивної допомоги. Реєстрація покупця виробляється або при оформленні замовлення, або при вході в магазин.
Після вибору товару від покупця вимагають заповнити форму, в якій вказується, яким способом буде виконана доставка і проведена оплата. Далі вся зібрана інформація надходить з електронної вітрини в торгову систему магазину для перевірки наявності товару на складі і подальшого запиту до платіжній системі. При відсутності товару магазином направляється запит постачальнику, а покупцеві - відповідь про затримку. У разі оплати при передачі товара вимагається підтвердження факту заказу - або по телефону, або по електронній пошті. У цілому система електронної торгівлі включає три елементи: Інтернет-магазин з електронною вітриною і торговою системою; систему оплати купівлі та систему доставки товару. Оплата товару можлива різними способами (Розподіл пріоритетів показано в табл. 2):
готівкою кур'єру при доставці товару або при візиті покупця в реальний магазин;
банківським перекладом, тобто перерахуванням коштів на розрахунковий рахунок (для іноземних громадян - валютний рахунок) електронного магазину;
накладеним платежем - оплата проводиться в поштовому відділенні при отриманні товару згідно з діючими поштовим правилам;
поштовим (Телеграфним) переказом;
при допомогою платіжних систем Інтернету.
Таблиця 2. Способи оплати в російських Інтернет-магазинах
(джерело: Magazine.ru, 2008 р., НІСП)
Вид оплати
Пропонується магазинами
Використовується покупцями
Готівкові
95%
50%
Кредитні картки
21%
30%
Інші
21%
20%
Доставка товару організується:
міжнародної кур'єрською службою;
власної кур'єрською службою магазину або за допомогою професійної кур'єрської служби;
поштою (За передоплатою або післяплатою);
доставка з використанням магістрального транспорту;
міжнародної поштовою службою;
самовивозом - Клієнт приїжджає за замовленим товаром сам;
по телекомунікаційних мереж - для інформаційного змісту, програмних коштів або інших продуктів, що мають "електронну" природу.
Найбільш поширені кур'єрська (за даними Magazine.ru використовується 55% магазинами) і поштова доставка (26%).
При доставці міжнародної кур'єрської службою передоплата з боку покупця становить 100%. Як приклад можна назвати служби компаній DHL, UPS і WestPost. p> UPS ' здійснює доставку в будь-яку точку світу протягом трьох днів. Вартість доставки залежить від регіону і в середньому по Росії становить 25 дол Після отримання грошей висилається товар і номер вантажу, з'являється можливість відслідковувати на Web-сайті UPS шлях товару. Всю необхідну інформацію про терміни доставки, тарифи, філії системи в Росії можна отримати на Web-сайті фірми.
DHL здійснює доставку в більш ніж 220 країн, має власні склади і термінали (430), сортувальні центри (78), транспортний вантажний парк (60 000 автомобілів) і парк літаків (238), обслуговуючи щорічно ~ 4,5 млн клієнтів (2007 р.). Але тарифи цієї служби щодо високі. Термін доставки - від 2 до 4 діб з моменту закінчення формування замовлення.
Інформація про DHL представлена ​​на сайті фірми dhl.ru.
DHL є світовим лідером експрес-доставки і логістики, пропонуючи клієнтам повний спектр новаторських і індивідуальних рішень.
Маючи багатий досвід в області експрес-доставки, повітряних, наземних і морських перевезень поєднує в собі велику територію обслуговування з глибоким проникання на місцеві ри нки. Мережа DHL охоплює понад 220 країн. p> WestPost розробив різні варіанти договорів, щоб максимально задовольнити потреби своїх клієнтів (рис. 1.3). Деякі включають отримання поштової адреси в Фінляндії з доставкою вхідної пошти в Санкт-Петербург чи Москву, власного поштової скриньки і суттєві знижки на низку послуг, що надаються. Якщо ви укладаєте договір із щом...
