до втрати важливої вЂ‹вЂ‹інформації, до суттєвого спотворення реальності. Систематизація інформації передбачає її обробку з метою приведення до певного виду і осмисленню, що дозволяє людині певним чином реагувати на отримані відомості. p align="justify"> Систематизація інформації людиною здійснюється двома методами:
логічна обробка інформації;
обробка інформації на основі людських почуттів, уподобань, емоцій, переконань (В«люблю - не люблюВ», В«подобається - не подобаєтьсяВ»)
Всі фактори, що впливають на сприйняття людини, можна поділити на внутрішні і зовнішні. Серед внутрішніх по відношенню до людини факторів можна виділити, наступні:
стан людини, його потреби та очікування, що передують сприйняттю сигналу;
наявність почуттів позитивного або негативного характеру стосовно до сприймається сигналом;
ступінь первісної популярності одержуваних сигналів.
До зовнішніх факторів, що впливає на сприйняття людиною дійсності, відносяться:
інтенсивність переданого сигналу;
рухливість сигналу;
розмір;
стан оточення, в якому знаходиться людина.
Виділяють способи сприйняття, які ускладнюють, створюють бар'єри і призводять до помилок в сприйнятті реальності людини:
стереотипізація - зведення складнішого оригінального явища до певного стереотипу і відповідно до спрощеного поданням про це явище.
перенесення оцінок окремих характеристик явища на інші його характеристики або ж узагальнення оцінки окремої характеристики до явища в цілому.
проекція - перенесення своїх власних почуттів, мотивів, побоювань на інших людей.
перше враження - (перше враження оманливе).
9. ПРОЦЕС КОМУНІКАЦІЇ В ОРГАНІЗАЦІЇ
Процес комунікації - це обмін інформацією між людьми. якого є забезпечення розуміння переданої і одержуваної інформації.
Виділяють наступні види комунікацій:
формальні (визначаються організаційною структурою підприємства, взаємозв'язком рівнів управління та функціональних відділів). Чим більше рівнів управління, тим вище ймовірність спотворення інформації, так як кожен рівень управління може коригувати й відфільтрувати повідомлення;
неформальні комунікації (наприклад, канал розповсюдження чуток);
вертикальні (міжрівневі) комунікації: зверху вниз і знизу вгору;
горизонтальні комунікації - обмін інформацією між різними відділами для узгодження дій;
міжособистісні комунікації - усне спілкування людей у ​​будь-якому з перерахованих видів комунікацій.
Комунікації в організації виконують кілька важливих функцій:
подання інформації про цілі компанії, про те, як виконувати роботу, стандарти прийнятних типів поведінки, необхідність у змінах і т.д.
мотивація членів організації, наприклад, визначенням валентності, підвищенням ступеня очікувань і инструментальности, розподілом конкретних цілей і забезпеченням зворотного зв'язку.
контролювання і координування зусиль окремих співробітників, наприклад, скороченням трудової пасивності, повідомленням про ролі, правилах і нормах і уникненням дублювання зусиль.
Передача інформації може здійснюватися в таких напрямках:
зверху вниз: постановка завдань (що, коли робити), інструктування (як, яким чином, хто);
знизу вгору: донесення про виконання, донесення про перевірки, донесення про особисту думку співробітника.
в горизонтальному напрямку: обмін думками, координація дій, планування, повідомлення про виконання.
Передача інформації здійснюється з використанням знакових систем. При класифікації комунікаційних процесів можна виділити:
вербальну комунікацію, в якості знакової системи використовується мова;
невербальну комунікацію, де використовуються різні немовні знакові системи.
Помилки, що виникають в комунікаційному процесі, ...
