обумовлені: відбором інформації, селективністю сприйняття, емоціями, невербальними сигналами, мовними проблемами і т.д. Іноді низька ефективність комунікацій пов'язана з такими джерелами перешкод, як фізична дистанція, відсутність зворотного зв'язку, ефекти статусу, культурні відмінності. Комунікаційні бар'єри призводять до спотворення інформації та її втрати. Використання знань про типологію комунікаційних бар'єрів дозволяє уникнути негативних наслідків. Виділяються:
комунікаційні бар'єри, пов'язані зі специфікою вираження людьми своїх думок та їх сприйняття
комунікаційні бар'єри, пов'язані з незадовільними відносинами в групах, між групами, з окремими людьми. Повідомлення не сприймається через почуття антагонізму або навмисне спотворюється;
організаційні комунікаційне бар'єри (рівні ієрархії, невизначеність обов'язків тощо);
технологічні комунікаційні бар'єри, пов'язані з формою передачі інформації (неодназначноть, можливість повторення тощо).
Якщо повідомлення розпливчасте, у одержувача можуть виникнути труднощі з його розшифровкою або він може подумати, що повідомлення означає не те, що мав на увазі відправник. У цьому випадку зростає ймовірність, що одержувач буде діяти не на основі самого повідомлення, а виходячи зі своїх уявлень, цінностей, сприйняття, які впливають на декодування. p align="justify"> До (і включаючи її) точки, в якій одержувач декодує повідомлення, комунікаційний процес пов'язаний головним чином з обміном інформацією. Члени організації знають, що вони досягли розуміння і здійснили ефективну комунікацію, тільки після того, як завершується петля зворотного зв'язку, тобто відбувається друга половина процесу.
ділової спілкування лідерство організаційний управління
10. НЕВЕРБАЛЬНІ КОМУНІКАЦІЇ У діловому спілкуванні
Спілкування людей здійснюється за допомогою вербальних і невербальних комунікацій. Питома вага вербальних комунікацій у процесі людського спілкування становить близько 10%. Вербальні комунікації реалізуються за допомогою письмових та усних повідомлень. Усна передача повідомлень здійснюється в процесі мовного діалогу, переговорів, наради, презентації, телефонної розмови, а саме: коли найбільший обсяг повідомлень передається за допомогою голосового зв'язку. Письмові повідомлення передаються через документи у формі листів, наказів, розпоряджень, інструкцій, положень і т.д.
Невербальні комунікації здійснюються за допомогою мови рухів тіла (до 55% всіх комунікацій) і параметрів мови (до 35% всіх комунікацій). Мова рухів тіла надає дію на іншу людину. До мови рухів тіла належать: одяг, постава, жести, власне рухи тіла, поза, фігура людини, вираз обличчя, контакт очима, розмір зіниць, відстань між говорять і ін До параметрів мови відносяться: темп мови, гучність голосу, тембр голосу, інтонація, вибір слів, вживання жаргону, вигуки, сміх, плач, шепіт, різні комбінації звуків, що не мають самостійного значення і ін
Мова тіла використовується всіма людьми, але розуміється лише небагатьма. З клієнтами, партнерами по бізнесу, гостями, членами сім'ї ви спілкуєтеся не тільки за допомогою розмови, але і за допомогою настрою людини. p align="justify"> Розуміти мову тіла інших дуже важливо, але не менш значуще самому навчитися говорити цією мовою. p align="justify"> Після певного тренування можна навчитися правильно тлумачити мова тіла інших, а це дозволить вам краще застосовувати знаки невербальної мови свого тіла, який передає ваші справжні думки і дозволить краще розуміти тих, з ким ви спілкуєтеся.
Без слів вам стане ясно, брешуть вам партнери, чи відчувають по відношенню до вас симпатію чи антипатію особи протилежної статі, нудьгують чи ваші гості, чи виявляють нетерпіння клієнти; чи відкриті вони, нервують Чи, підозрюють , сердяться або відчувають невпевненість.
Багато знаки мови тіла можуть використовуватися усвідомлено або неусвідомлено. P align = "j ustify"> Людина, свідомо нахилив голову набік, сигналізує нам про інтерес. Зацікавлений чимось людина неусвідомлено схиляє голову набік. У засмученого і сердитого людини неусвідомлено опускаються куточки рота.
Приклади усвідомленого мови тіла загальноприйняті в більшості європейських країн:
піднята рука з двома пальцями буквою В«VВ» означає перемогу;
піднятий стиснутий кулак - знак загрози;
піднята рука або палець - знак того, що людина хоче щось сказати;
палець, прикладений до губ, означає: тихіше;
пал...
