о імені (goodwill), включаючи її солідність, надійність, популярність, кредитоспроможність, привабливість товарів, тверді гарантії якостей (у тому числі безкоштовний ремонт або повернення/обмін неякісного або невподобаної товару, відшкодування фізичного і морального збитку), зручне і раціональне розміщення торговельної мережі, комунікабельність та привітність працівників, які спілкуються з клієнтами, їх висока кваліфікація, авторитетність менеджера, ставлення фірми до консьюмеризму, її екологічна позиція, спонсорство, благодійність і т.д.
2. Аналіз поведінки споживача на бренд. p> Реклама не може змінити споживчі характеристики товару. Вона може змінити характеристики бренду На жаль чи на щастя більшість людей не "проживають" свою життя. Вони її "продумують".
Це означає, що в період неспання людина не тільки робить якісь дії: пересувається, їсть, дивиться, слухає, працює ..., а й постійно "Коментує" відбувається. Тобто практично весь час у свідомості працює своєрідний "дискусійний клуб". Там весь час обговорюється як відбувається в даний момент, так і події минулого, як реально відбулися, так і ті, які могли б статися, і ще ймовірні сценарії розвитку ситуації в майбутньому. Загалом, більша частина надходить інформації, в кінцевому рахунку, приймає форму думок. Ці думки носять або вербальний характер, або візуальний.Большінство товарів і послуг, споживаних людиною, йдуть тим же шляхом. Переживання, які ці товари і послуги приносять в життя людини, носять не тільки реальний характер - інформація, що надходить від органів чуття, найчастіше вони носять характер ментальний. Тобто процес споживання, так само як і попередній йому процес вибору і подальший процес оцінки задоволеності місцем і самим споживанням або володінням зазвичай супроводжуються розумовим процесом. Тобто переживання пов'язані з споживанням або володінням чим-небудь для ряду людей, багато в чому, є просто однієї з форм розумового процесу. Для цих людей споживання чого-небудь або володіння чим-небудь це просто "думки на задану тему".
Напевно, можна говорити про те, що для більшості людей "Якість продукту" визначається "якістю думок", пов'язаним з його безпосереднім споживанням чи з володінням цим продуктом. Якість залежить від того, як людина оцінює думки виникають у процесі вживання чи від усвідомлення факту володіння. Такі думки про думки.
Оскільки людина "надто багато думає", то він не може достатньо добре сконцентруватися на самій жизни. На тому, що безпосередньо відбувається. Тому далеко не завжди компанія може привнести в життя людини бажані їм переживання за допомогою самого продукту: товару або послуги. Можна навіть говорити, що після досягнення якогось порогового рівня для багатьох людей всі товари стають однаковими. Не те, щоб між ними не було відмінностей, вони, ці відмінності виразно існують, просто людина перестає їх помічати. Його життя рухається занадто швидко, думки біжать надто жваво, для того щоб звертати увагу на деталі. Глобальні концепції куди цікавіше. У Зрештою, мозку людини цілком достатньо для того, щоб вершити долі миру і обговорювати сусідів за сходовій клітці. p> Всі в "одному флаконі". Така захопленість концепціями, частково, перетворює товари та послуги теж, на свого роду, концепції. Предмети з власне предметів, перетворюються на елементи стилю життя, моди, соціального статусу і т. п. Тобто з певного моменту, якість концепцій не може бути "покращено" безпосередньо за рахунок поліпшення якості продуктів (В цьому сенсі, багатьом російським підприємствам ще є куди рости). Що ж тоді робити? Як же тоді вигравати у конкурентній боротьбі? (Найкраще в неї не вступати, але це тема окремої розмови)
Оскільки продукт для людини це багато в чому думки то замість того, щоб намагатися "засунути" побільше думок "всередину" продукту, як це робиться за рахунок зміни та покращення його споживчих характеристик, ці думки можна "причепити". Все, що для цього треба, створити необхідне інформаційне поле і пов'язати його з даним продуктом.
Оскільки інформація практично не має меж, то грамотне використання інформаційного поля може перетворити "муху в слона" практично без проблем.Что може використовуватися для формування такого інформаційного поля? Практично будь структурована інформація, яка у свідомості людини може бути ув'язана з даним товаром або послугою. Треба відзначити, що ця операція - приєднання інформації - не змінює характеристик самого продукту як об'єкта. Але вона може змінити сприйняття цього продукту, вона може змінити уявлення про переживання стоять за даним продуктом. І про переживаннях - в даному випадку ментальних, які можуть бути привнесені в життя людини. А це вже напряму пов'язано з брендом. З обіцянкою забезпечити бажані переживання. Тобто можна говорити, що така діяльність змінює не фізичні характеристики товару або послуги, вона змінює характеристики бренду. В...
