слює, що при укладенні угод, що стосуються оффшорінга тих чи інших операцій, банкіри повинні в обов'язковому порядку включати в такі контракти пункт, передбачає накладення на компанії-посередники фінансових санкцій у разі незадовільної якості надаваних послуг. Крім того, банкам необхідно розробити плани дій у разі виникнення різних збоїв у роботі офшорних операційних систем.
Фахівці Convergys, одного з провідних провайдерів послуг контактних центрів, рекомендують менеджерам фінансових інститутів направляти в офшорні телефонні центри лише найбільш прості запити клієнтів, на які зарубіжні співробітники можуть дати заздалегідь заготовлені відповіді. У той же час, роботу з більш складними питаннями повинні вести власні службовці даного банку або компанії, краще уявляють собі специфіку місцевого ринку і здатні підказати клієнтові правильне рішення.
4. Географія оффшорінга.
В даний час фінансові інститути США і Великобританії, бажаючі перевести частину своїх операційних процесів за кордон, можуть мати справу з компаніями, що діють у ряді країн. До держав, які беруть участь у оффшорінговой діяльності, входять Індія, Китай, Бразилія, Мексика, Угорщина, Філіппіни, Канада, Ірландія і Росія. p> За даними експертів, найбільшою популярністю у банків, що звертаються до оффшорінга операційних процесів, користуються індійські компанії. Аналітики відзначають, що операції в Індії вигідні американським і британським фінансовим інститутам по цілого ряду причин.
З одного боку, подібні судження кілька дивні, оскільки Індія не має самої дешевою робочою силою (перші місця за даним показником належать Китаю і Росії). Немає в Індії та особливої вЂ‹вЂ‹політичної стабільності (у цьому плані набагато випереджають такі держави як Австралія, Ірландія і Канада).
Однак не слід забувати, що індійські компанії мають у своєму розпорядженні величезною кількістю кваліфікованих фахівців, багато з яких вільно володіють англійською мовою. До того ж, за останній час індійським фахівцям вдалося добитися чималих успіхів у галузі розробки програмного забезпечення (за даними Software Engineering Institute, в Індії функціонує близько 40 з 100 провідних світових комп'ютерних компаній). p> Поєднання відносно низького рівня оплати праці з досить високою кваліфікацією індійських фахівців привернуло до Індії значне число іноземних банків і компаній. Сьогодні оффшорінговие операції на індійському ринку ведуть Citigroup, American Express, HSBC, Standard Chartered, GE Capital, ABN Amro і інші великі фінансові інститути.
За прогнозами консалтингової компанії Bain & Co, до 2007 року оффшорінговий ринок Індії додасть 57% порівняно з 2003 роком (аналогічний показник для Росії повинен скласти 45%). Аналітики вважають, що в найближчому майбутньому певну конкуренцію Індії в сфері оффшорінга можуть скласти Китай, Малайзія, Філіппіни, Росія і країни Східної Європи. p> Проте, індійський ринок як і раніше вважається най...
