оже вплинути на відмову від покупки у 8,43% чоловіків і 6,8% жінок. Довгий обслуговування може вплинути на відмову від покупки у 6,02% чоловіків і 5,1% жінок. Відсутність грошей може вплинути на відмову від покупки на 5,1% жінок і 12,05% чоловіків. p align="justify"> На зміну переваг при виборі зубних паст можуть вплинути наступні фактори (таблиця 11)
Таблиця 11 - Критерії зміни переваг при виборі зубних паст
ЧастотаМужчиныЖенщиныВсегоЧеловекДоля, у% ЧеловекДоля, у% Рекомендації друзей2125, 31815,439 Реклама1518, 12823,943 Наявність унікальних властивостей продукта2327, 74336,866 Ціна 1416,92319,737 Другое1012, 054,315 Разом: 83100,0117100,0200
За даними таблиці видно, що вирішальним критерієм, здатним вплинути на зміну переваг є наявність унікального властивості продукту (може вплинути на 27,7% чоловіків і на 36,8% жінок). На другому місці - у чоловіків знаходиться рекомендації друзів (25,3%), у жінок - реклама (23,9%). Ціна може вплинути на 16,9% чоловіків і на 19,7% жінок. Інший варіант відповіді відзначили 12% чоловіків і 4,3% жінок. p align="justify"> Наочне зображення результатів дослідження представлено у Додатку 5.
Таким чином, в результаті проведеної роботи була досягнута поставлена ​​мета - досліджено поведінку споживачів у процесі купівлі зубних паст. Також були вирішені всі поставлені завдання:
Спонукальними факторами, якими керуються споживачі при виборі досліджуваного продукту є: як для чоловіків, так і для жінок, вирішальним критерієм є ціна (25,3% і 24,2% відповідно) і якість (17, 3% і 19,6% відповідно). Зручністю розташування керуються 20% чоловіків і 15,7% жінок. Жінки частіше, ніж чоловіки, при виборі місця купівлі керуються наявністю великого вибору (15,3% жінок проти 9,8% чоловіків). p align="justify"> Бар'єрами покупки є: Основним критерієм відмови від покупки у жінок є недостатньо широкий асортимент (25,6%), у чоловіків - високий рівень цін (34,9%). На другому місці у чоловіків знаходиться такий критерій як В«байдужість продавцяВ» - 13,2%. Це пояснюється тим, що чоловіки рідше самостійно купують зубні пасти, і в більшості випадків їм необхідна консультація фахівця. Це підтверджує той факт, що всього лише на 7,7% жінок даний критерії може вплинути. У жінок на другому місці знаходиться критерій В«високий рівень цінВ» - 20,5%. Відсутність зручних під'їзних шляхів може вплинути на відмову від покупки у 8,43% чоловіків і 6,8% жінок. Довгий обслуговування може вплинути на відмову від покупки у 6,02% чоловіків і 5,1% жінок. Відсутність грошей може вплинути на відмову від покупки на 5,1% жінок і 12,05% чоловіків. p align="justify"> Основними шляхами вирішення виявлених проблем є:
активна допомога продавців у виборі зубних паст;
доброзичливість продавців;
пропонувати до продажу різні види зубних паст з...
