тавленого результату, ставиться нова мета і результат, визначає її досягнення. Причому мотивація праці робить наголос саме на досягнення мети як поточної, так і довгостроковою. p> 2. У обов'язковому порядку запровадити внутрішні відносини клієнт-постачальник. Необхідно створити єдиний процес, в якому кожен працівник відчував би свою відповідальність не тільки за свою ділянку роботи, але і за весь процес в цілому. Основа такого процесу - це внутрішня ланцюжок: процес - клієнт - постачальник. Кожен працівник у процесі є постачальником роботи-продукту наступному по ланцюжку співробітнику-клієнту. У той же час цей же працівник є клієнтом попереднього в ланцюжку працівника. Працівники передають один одному роботу, і кожен вносить до неї свій внесок. Кожен одночасно є і клієнтом і постачальником. В основі такої моделі лежать наступні принципи:
В· кожна діяльність - це процес, в кінці якого знаходиться продукт, причому продукт: це не тільки матеріальні об'єкти - деталі, машини та т.д., але й інформація, повідомлення і т.д.;
В· одержувач цих продуктів - це клієнт, тобто кожен продукт на підприємстві має свого одержувача, який працює з ним далі;
В· для кожної діяльності необхідні поставки. Постачальник - це той, чий продукт знаходить одержувача-клієнта. Постачальник зобов'язаний діяти так, щоб одержувач-клієнт був задоволений;
В· між клієнтами та постачальниками відбувається обмін інформацією щодо побажань і результатів роботи;
В· кожна діяльність піддається впливу оточення або даються вказівок;
В· відносини В«клієнт-постачальникВ» протікають в обох напрямках;
В· побажання і зауваження внутрішніх клієнтів повинні сприйматися, так само як і побажання і зауваження зовнішніх клієнтів. p> Суб'єктивні заходи . Необхідно створити дружню доброзичливу атмосферу в колективі, кожен член організації повинен почувати себе у великій родині. Для цього всі працівники, задіяні в технологічному процесі, повинні добре знати один одного, знати характер роботи свого колеги і т.д. Для цього дуже ефективно створення гуртків якості, загальні зустрічі поза робочої обстановки і т.д. p> Виконавши всі перераховані заходи, можна сподіватися, що в організації реально запрацює процесний підхід, який безсумнівно підніме якість роботи. b>
2. Модель системи менеджменту якості, заснованої на процесному підході.
В
Висновок
Можу зробити висновок з вищевикладеного мною матеріалу будь-яка діяльність або комплекс діяльності, в якій використовуються ресурси для перетворення входів на виходи, може розглядатися як процес. p> Щоб результативно функціонувати, організації повинні визначати і управляти численними взаємопов'язаними і взаємодіючими процесами. Часто вихід одного процесу безпосередньо є входом наступного. Систематична ідентифікація та менеджмент вживаних організацією процесів і ...
