> 5. Визначення ступеня задоволеності клієнтів. Даний вид моніторингу тісно пов'язаний з моніторингом якості послуг. Інструментами даного виду моніторингу є різні опитування, інтерв'ю і.т.д.
При проведенні моніторингу програми необхідно відстежувати такі елементи:
1. використання ресурсів (відповідність витрачених ресурсів планом)
2. процес виконання програми (Відповідність змісту і термінів заходів графіком виконання робіт, дотримання технологій, методів, процедур):
3. результати проведення програми (На скільки досягаються поставлені цілі):
4. вплив проведення програми (Як проведення програми впливає на ситуацію, в чому полягає її вплив). [17]
Таким чином, в процесі моніторингу важлива методика обробки та аналізу інформації, а також визначення осіб, які отримають дану інформацію. Також слід зазначити, що моніторинг став самостійним напрямком управлінської діяльності, де відбувається інтеграція вимірювань, досліджень, експерименту, інформатики та управління. Моніторингова система набула комплексний, цілісний характер.
1.3 Процес формування моніторингу для планування соціально-економічного розвитку муніципального навчання
Розглянемо взаємодію моніторингу та однією із загальних загальноприйнятих функцій управління - планування на прикладі муніципального освіти.
Муніципальне утворення виступає як складна соціально-економічна система, яка повинна одночасно володіти і стійкістю до несприятливих зовнішніх впливів, і націленістю сталий розвиток. Управління дозволяє підтримувати з одного боку на досягнутому рівні всі системи життєзабезпечення муніципального освіти, обсяги і якість муніципальних послуг, а з іншого боку створювати умови для подальшого прогресу. Управління розвитком має на меті підвищення рівня розвитку відповідно до головною метою муніципального освіти - підвищенням якості життя його населення. Сутність управління муніципальним освітою полягає в цілеспрямованому впливі органів місцевого самоврядування на всі об'єкти, що знаходяться в його віданні, суб'єкти господарювання та соціально-економічні процеси, що забезпечують зростання якості життя громадян на основі ефективного використання потенціалу території та гармонізації інтересів держави, населення, економічних суб'єктів і окремої особистості. Реалізація цієї головної мети розвитку муніципального освіти неможлива без створення зваженого і оптимального планування. [14]
Значення планування муніципальних утворень зростає в результаті того, що у зв'язку з переходом до ринкових відносин значно ослабла регулююча роль держави. Це виразилося в скороченні державних інвестицій у регіональний розвиток, скасування більшості регіональних економічних і соціальних дотацій.
Система планування (і в першу чергу стратегічне) набуває велике значення не тільки для владних структур, а й для всіх верств населення, яке проживає на території конкретного муніципального ос...
