align="justify"> Поведінка страхувальників на ринку, тобто їх дії і вчинки, у сутності підпорядковане одній меті - усунути або хоча б послабити протиріччя між бажанням укласти договір страхування і наявними для цього можливостями. У цьому зв'язку потенційний клієнт страхової компанії може, по-перше, прийняти рішення про укладення договору страхування, по-друге, зайнятися пошуком і збором додаткової інформації щодо суспільної репутації страховика, а по-третє, відмовитися від ідеї укладання договору страхування і не вживати ніяких подальших дій.
Якщо угода між страхувальником і страховиком відбулася і знайшла вираження в укладеному договорі страхування, людина зазвичай починає порівнювати, наскільки дійсність, тобто умови договору страхування, відповідає його очікуванням і надіям. Цей процес зіставлення бажаного і дійсного називається формуванням зворотного зв'язку між цілями і спонукальними мотивами поведінки страхувальника на ринку та первісними їх запитами і перевагами. Результати такого зіставлення у багато зумовлюють поведінку страхувальників у майбутньому. Одиничний позитивний досвід, тобто повне задоволення запитів страхувальника при укладанні договору страхування даного виду в перший раз, як правило, стимулює нові контакти з цим страховиком або його повноважним представником в особі страхового агента. Важливо, що позитивна інформація в процесі формування зворотного зв'язку від страхувальника може зачіпати інтереси його сім'ї, родичів, знайомих, сусідів і товаришів по службі, яким страхувальник рекомендує надходити аналогічним чином. В результаті зростає престиж даного страховика, виникає довіра до його фірмовому знаку, розширюється коло потенційних страхувальників. Навпаки, негативний досвід страхувальника, придбаний у взаєминах із страховою компанією, може мати далекосяжні наслідки. Це пряма антиреклама, адресована найближчому оточенню страхувальника. p align="justify"> Іноді страховик намагається передбачити ще не усвідомлені страхувальником запити, пропонуючи якісно новий страховий продукт. Коли на ринку з'являється принципово новий вид страхування, страхової компанії доводиться мати справу з двома взаємопов'язаними процесами:
В· дифузією нововведення, тобто поширенням за межі вашої страхової компанії інформації щодо можливостей використання даного нового виду страхування, а також тих переваг і вигод, які обіцяє це страхування кожному, хто вирішив укласти договір і отримати страховий поліс;
В· прийняттям (схваленням) нового виду страхування клієнтурою страховика. Це свого роду процес прийняття рішення з боку потенційного страхувальника про те, чи підходить дане нововведення страховика для його потреб. Дане рішення потенційним страхувальником приймається на базі вивчення наявної інформації та власного досвіду.
Дифузія нововведення, тобто ...
