сімейного права та практики їх застосування.
2. Російська громадянка Н., яка проживає в Москві, вирішила поїхати відпочивати до Іспанії. З цією метою вона уклала з московською турфірмою договір про надання туристичних послуг. Проте коли вона потрапила до Іспанії, виявилося, що і готель, де вона була розміщена, не та, що була передбачена, і умови перебування не відповідають договору. Повернувшись, Н. спочатку пред'явила свої претензії до фірми, а потім звернулася до суду. Яке право має застосувати суд, виносячи рішення?
Рішення
Готель є істотною умовою договору на надання туристичних послуг. Турагент або туроператор не мають законного права в односторонньому порядку змінювати істотне умови договору, не отримавши згоди туриста. Згідно зі ст. 310 ГК РФ одностороння відмова від виконання зобов'язання і одностороння зміна його умов не допускаються, за винятком випадків, передбачених законом. Відповідно до ст. 450 ГК РФ зміна і розірвання договору можливі тільки за згодою сторін у письмовому вигляді. p align="justify"> Турагент або туроператор, повідомляючи інформацію про заміну готелю (не важливо, що категорія та ж або навіть вище) безпосередньо після прибуття в країну тимчасового перебування, порушують ст. б, 10 ФЗ В«Про основи туристської діяльності в РФВ» та ст. 8, 10 Закону В«Про захист прав споживачівВ», оскільки позбавляють туриста права на своєчасне надання необхідної та достовірної інформації про послугу, яка забезпечує можливість правильного вибору і ставить його в ситуацію вимушеної згоди. p align="justify"> Законодавством про захист прав споживачів передбачається відповідальність турфірми за виявлені туристом недоліки туристських послуг. Недолік - невідповідність послуги стандарту, умовам договору і зазвичай ставляться до якості послуги. p align="justify"> При недоліках надаються споживачу туристських послуг, споживач може зажадати зменшення ціни за надані послуги, а при істотному порушенні умов договору вимагати відшкодування всіх своїх витрат.
Туристи повинні зібрати якомога більше підтверджуючих документів (квитанції готелів, фотографії і т.д.) про надання їм неякісних туристських послуг.
Відповідно до законодавства Російської Федерації в даному випадку встановлений так званий претензійний порядок, наявність якого обов'язкова (ст. 10 ФЗ В«Про основи туристської діяльності в Російській ФедераціїВ»). Суть його полягає в складанні споживачем претензії і відповіді на неї туристської організації. p align="justify"> Даний порядок надає можливість сторонам вирішити спір, не доводячи справу до суду, тобто у позасудовому порядку. Якщо ж сторонам не вдасться домовитися, то суд буде приймати до уваги зміст претензії туриста, його обгрунтування своїх вимог, а також переконливість відмови туристської організації від задоволення вимог споживача. Отже, до претензійної роб...
