в, виділяючи ексклюзивний відпочинок в самостійний напрям. Сьогодні на московському ринку працює не більше десятка компаній, впевнено почувають себе в цьому секторі. Вузький ринок ексклюзивного туризму визначає невеликі обсяги продажів (для великої компанії - Близько 100 клієнтів в місяць). Як зазначає генеральний директор компанії "Люкс-Тур" Сергій Гладкий, робота на цьому ринку сьогодні не обіцяє високих прибутків, тому що за відсутності значного обороту і знижок (як правило, робота з партнерами будується безпосередньо), компанія змушена нести величезні витрати на рекламу і формування іміджу фірми.
Робота з партнерами
Характерне для останнього часу загальне зниження платоспроможності клієнтів, змушує туристичні компанії при організації індивідуальних турів більше уваги приділяти зниженню вартості програм. Перш за все це досягається за рахунок отримання вигідних тарифів на переліт і розміщення. Коло авіакомпаній обмежений і будучи агентами найбільших з них турфірма може отримати доступ до корпоративних і спеціальними тарифами. У той же час розрізненість попиту клієнтів на готельні послуги не дозволяє туристичної компанії досягти значного обсягу продажів по всіх пропонованих об'єктах. Тому при укладанні прямого договору з готелем агентству доводиться задовольнятися стандартної комісією 8-10%. p> Російські туристичні компанії, що спеціалізуються на організації індивідуального відпочинку, частіше воліють працювати із засобами розміщення через великих національних або міжнародних операторів (TUI, Gulliver та ін.) Як правило, такі компанії пропонують хороші тарифи, що дозволяють не тільки виплатити комісію агентствам, але і запропонувати кінцевому споживачеві ціни нижче rack-rates. Однак більшість великих туристичних операторів працюють з агентствами на депозитній основі, витягає з обороту фірми значні грошові ресурси.
Контакти з невеликими місцевими турфірмами також можуть бути корисні. Такі компанії відрізняються гнучкістю і незамінні при реалізації нестандартних замовлень. Як зазначає директор з маркетингу компанії UTS Тетяна Русанова, при організації індивідуальних маршрутів турфірма нерідко комбінує окремі послуги різних операторів.
Інша особливість організації індивідуальних турів - значні часові та операційні витрати на обробку замовлення одного клієнта. В даний час в секторі індивідуального туризму, як і у вітчизняній туріндустрії в цілому, стає актуальним поділ туристичних компаній на операторів і агентства. "У обов'язки оператора може входити тільки виробництво готового продукту, - говорить Олексій Крилов. - У той час як складати запит, вивчати побажання замовника, формувати бази переваг постійних клієнтів можуть агентства ". Успішність такої схеми роботи багато в чому залежить від професіоналізму партнерів. У цьому зв'язку більшість туроператорів зазначають виключно низький рівень підготовки багатьох регіональних турфірм. Для встановлення більш тісних контактів з аген...
