новаційного проекту
Сутність проекту полягає у впровадження спеціально розробленої системи навчання персоналу за новими стандартами якості обслуговування, яка дає ряд переваг в порівнянні з раніше використаними традиційними системами. В офісі фірми на комп'ютери всіх співробітників встановлюються спеціальні програми, які об'єднуються в одну мережу і замикаються на комп'ютері керівника (хто буде керувати всім процесом, можливо - адміністратора). Ця ж мережа програм з'єднана з мікрокамерами розташованими в кожному відділі.
Дана система навчання фіксує всі виконувані операції на комп'ютері і виконує наступні функції :
Гј Показ знімків екрану співробітника
Керівник завжди буде знати про всі дії, що виробляються на комп'ютерах локальної мережі. Програма передає знімки екрану і можна бачити те, що користувач комп'ютера бачить на екрані свого монітора в режимі реального часу - малюнок 1.4. br/>В
Малюнок 1.4 - Перегляд робочого столу співробітника
Гј Можливість поглядати кілька екранів одночасно (малюнок 1.5).
В
Малюнок 1.5 - Перегляд вмісту екранів декількох комп'ютерів на одному моніторі
Гј Моніторинг запущених процесів
Дозволяє переглядати список процесів, запущених на комп'ютері, за яким ведеться спостереження. Показується повний шлях до файлу процесу, назва процесу і час його запуску. Дані зберігаються для подальшого аналізу (малюнок 1.6). br/>В
Малюнок 1.6 - Моніторинг запущених програм
Гј Моніторинг відкритих веб-сайтів
За допомогою системи можна побачити, які сайти відкриті користувачем в даний момент. Показується URL-адресу, назву вікна, час відкриття сторінки і час активності користувача на сторінці. Програма підтримує основні браузери: InternetExplorer, Opera і Firefox. Дані зберігаються для подальшого аналізу. Статистика системи не залежить від браузерів, і користувач комп'ютера не зможе самостійно видалити цю інформацію, очистивши історію у своєму браузері (малюнок 1.7)
В
Малюнок 1.7 - Моніторинг відкритих веб-сайтів
Гј Перехоплення повідомлень ICQ, mail-agent та інших програм обміну повідомленнями.
Дозволяє відстежувати спілкування користувача, номер абонента, ім'я контакту, з яким ведеться спілкування, тип повідомлення (вхідної чи вихідної), час відправлення або отримання повідомлення, і, звичайно, його зміст. Програма зберігає історію розмов користува...
