основні вимоги до технології (методам, способам, прийомам, режимам, нормам) виконання різних послуг на всіх етапах їх життєвого циклу.
Стандарти на методи оцінки (перевірки, контролю) якості послуг практично відсутні. Тому необхідно спочатку розробити основоположний стандарт, а потім комплекс стандартів щодо категорії продукції. p align="justify"> У сфері туристського бізнесу існують також відомчі нормативні документи, що регламентують вимоги в галузі безпеки споживання турпослуг, що також є невід'ємною характеристикою якості турпродукту. Це санітарно-гігієнічні вимоги, що встановлюються Санітарними правилами і нормами (СанПіН), затверджувані Міністерством охорони здоров'я РФ, Будівельні норми і правила (СНиП), які затверджуються Державним комітетом Російської Федерації по будівництву [8, c. 67]. p align="justify"> 1.2 Російське законодавство в галузі туризму
туристський послуга законодавство якість
Внутрішнє туристське законодавство грунтується на таких нормативних актах:
квітня 1994 був прийнятий Указ Президента Російської Федерації В«Про додаткові заходи щодо розвитку туризму в Російській Федерації та про впорядкування використання державної власності у сфері туризмуВ».
грудня 1995 Указом Президента Російської Федерації В«Про реорганізації та розвитку туризму в Російській ФедераціїВ» було схвалено Концепцію реорганізації та розвитку туризму в Російській Федерації. Головна мета концепції створення в Росії сучасного високоефективного і конкурентоспроможного туристичного комплексу, що забезпечує, з одного боку, широкі можливості для задоволення потреб російських і зарубіжних громадян в туристичних послугах, а з іншого - значний внесок у розвиток економіки країни, в тому числі за рахунок збільшення кількості робочих місць, податкових надходжень до федерального бюджету, припливу іноземної валюти, збереження та раціонального використання культурної і природної спадщини
лютого 1996 Постановою Уряду Російської Федерації була затверджена Федеральна цільова програма В«Розвитку туризму в Російській ФедераціїВ». Ця Програма грунтується на законах та інших правових актах, в ній також враховані рішення та рекомендації Всесвітньої туристської організації (ВТО) - вона започаткувала фактичному державному регулюванню туристської діяльності, визначила основні напрямки розвитку туристської галузі в країні. p align="justify"> листопада 1996 з'явився основний Закон у сфері туризму Федеральний закон В«Про основи туристської діяльності в Російській ФедераціїВ». Вперше туристську діяльність регулює правовий акт, що володіє вищою юридичною силою. Закон визначає принципи державної політики, спрямованої на встановлення правових основ єдиного туристського ринку в Російській Федерації, і регулює відносини, що виникають при реалізації прав громадян, формуванні та просуванні туристичного продукту, безпеки ту...
