го підкріплення. Перевиконав планові завдання відділ може бути премійований, менеджери можуть урочисто привітати співробітників з добре виконаним робочим завданням. Ігнорування менеджментом організації відділів, котрі домоглися високих показників діяльності, навіть якщо це вигідно з точки зору коригувальних впливів в інших її частинах, неприпустимо [21, С. 108-109]. p align="justify"> На яких частинах організації повинні фокусувати увагу менеджери в процесі проектування і впровадження системи контролю? Діяльність організації визначається виробничим процесом, тому доцільно сконцентрувати увагу менеджменту на попередніх, основних або заключних його етапах. Наприклад, автомобільний дилер може В«настроїтиВ» фокус контролю на дії співробітників при отриманні та підготовці до продажу нових легкових машин, в процесі їх продажу або по його закінченні. Так, ретельний огляд нових автомобілів і уважний підбір співробітників є формами передпродажного контролю. Доведення до співробітників правил і процедур процесу реалізації автомобілів і спостереження за їх діями при спілкуванні з покупцями повинні розглядатися як контроль під час продажу. Підрахунок числа знову проданих автомобілів протягом місяця або телефонні опитування, мають метою підтвердження задоволення ув'язненими торговими угодами, становлять елементи післяпродажного контролю. p align="justify"> Ці три типи контрольних заходів формально називають випереджувальним контролем, супутнім контролем і контролем із зворотним зв'язком [33, С. 199].
1.2 Форми і функції контролю
У практиці управління організацією застосовуються три основні різновиди контролю:
Вѕ попередній - передує прийняттю остаточного рішення. Його мета - дати більш глибоке обгрунтування прийнятих рішень;
Вѕ поточний - з його допомогою вносяться корективи в процес виконання прийнятих рішень;
Вѕ заключний - служить для перевірки ефективності прийняття рішень.
Таким чином, контроль є об'єктивною необхідністю, оскільки навіть найоптимальніші плани не можуть бути реалізовані, якщо їх не довести до виконавців і за їх виконання не налагодити об'єктивний і постійний контроль [28, С. 202] .
Попередній контроль здійснюється до фактичного початку робіт. Основним засобом здійснення попереднього контролю є реалізація певних правил, процедур і ліній поведінки. У процесі попереднього контролю можна виявити і передбачати відхилення від стандартів у різні моменти. p align="justify"> Він має різновиди:
- діагностичний контроль включає такі категорії, як вимірювачі, еталони, попереджувальні сигнали і т.п., що вказують на те, що в організації щось не в порядку;
терапевтичний контроль дозволяє не тіл...
