волили зробити висновок, що 20% обсягів її продажу становить нова продукція (вироблена не більше п'яти років). Був зроблений висновок, що одна з цілей компанії може полягати в диверсифікації виробництва. p align="justify"> У тих випадках, коли отримані результати не відповідають нормативним показникам, варто пам'ятати, що далеко не завжди їх порівняння легко здійсненно. Можливо, менеджерам, які аналізують причини виникнення проблем, доведетьсяВ« підпірнути В»підВ« поверхневу гладь В»бізнесу. Якщо нормативний показник передбачав збільшення числа торговельних угод на 10%, а торговому представникові вдалося В«вийтиВ» на 8%, в чому полягає причина невиконання завдання? Можливо, кілька потенційних клієнтів в його регіоні були змушені В«згорнутиВ» бізнес або зросла активність конкурентів? Не виключено, що торговому представнику просто бракує навичок укладання угод. Менеджери повинні ретельно аналізувати подібні відхилення, що дозволяє їм усвідомити всю сукупність визначають результати чинників. Ефективний контроль з боку менеджменту передбачає як суб'єктивні оцінки, так і обговорення виниклих проблем з співробітниками організації, а також об'єктивний аналіз даних про досягнуті результати.
ЗВОРОТНІЙ ЗВ'ЯЗОК. За коригуючими впливами повинні слідувати зміни виробничої діяльності, з тим, щоб повернути її в русло прийнятних нормативних показників. Традиційний підхід до контролю (зверху вниз) припускає, що для внесення необхідних змін менеджери використовують офіційні владні повноваження: спонукають співробітників до більш інтенсивної праці, перепроектує технологічні процеси або звільняють працівників. Наприклад, коли якось в ніч на п'ятницю нез'явлення робочих нічної зміни на заводі AMCJeep (штат Огайо) досягла 15% (нормативний показник - 10%) коригуючі дії менеджменту виразилися у закритті організації і відправленні додому інших 85% робітників (природно, без всякої оплати). Але сучасні підходи вимагають від менеджменту визначити коригуючі дії спільно з співробітниками (можливо, за допомогою проблемних груп або гуртків якості). Досягнення задовільних результатів сприяє встановленню позитивної зворотного зв'язку. p align="justify"> В деяких випадках в корективів потребують самі нормативні показники [19, С. 107].
Якщо відділам організації протягом довгого часу не вдається досягти поставлених цілей (або нормативи постійно перевищуються), менеджери можуть прийти до висновку про те, що встановлені орієнтири непомірно високі або занадто низькі. Точно так само при виникненні впливають на результати діяльності організації непередбачених обставин може знадобитися перехід від діючих до більш реалістичним, що забезпечує позитивну мотивацію співробітників, показниками. p align="justify"> Можливо, при досягненні (перевищенні) співробітниками цільових показників менеджмент прийме рішення про необхідність позитивно...
