ТзОВ В«М-турВ» використовує такі види реклами:
реклама в пресі - розміщується у формі оголошень і публікації оглядово-рекламного характеру, гідністю її є зворотній зв'язок з споживачем;
телереклама дозволяє забезпечити дійсно широку рекламу туру, зробити глядача учасником турпоїздки, недоліком є ​​вкрай дорога вартість, тому фірма використовує її в розпал сезону;
радіореклама - наймасовіша за охопленням споживачів, недорогий вид реклами;
поштова реклама-розсилка рекламних повідомлень постійним та потенційним споживачам (листівки, листівки, каталоги, програми);
зовнішня реклама - ефективний засіб реклами, тому вона розрахована на сприйняття широкими верствами населення.
Ефективність розміщення реклами турфірма суворо контролює, шляхом опитування клієнтів офісу фірми про те, як вони дізналися про фірму.
Реалізація туру
Існує багато методів продажів, але так як моя тема диплома стосується методу особистого продажу, будемо розглядати її більш докладно.
Процес особистого продажу досить складний, тому що в ході її необхідно вирішувати наступні завдання:
вести переговори, що вимагає вміння переконувати, аргументовано відповідати на висунуті заперечення і майстерно використовувати виразні засоби в усному мовленні;
встановити відносини, для чого необхідно вміти прийняти клієнта, зав'язати контакт, уважно стежити за розвитком відносин і завершити продаж саме в той момент, коли це буде потрібно;
задовольнити потребу, тобто зрозуміти або знайти спонукальні мотиви клієнта до покупки туристичного продукту, знайти ключові аспекти інтересу клієнта, розділити його заклопотаність, уважно вислухати скарги або критику.
Процес продажу туру включає:
прийом клієнта і встановлення контакту з ним;
з'ясування мотивації вибору турпродукту;
пропозицію турів;
оформлення правовідносин і розрахунок з клієнтом;
інформаційне забезпечення покупця.
Етика поведінки з відвідувачами припускає:
бути привітним і доброзичливим;
починати діалог з вітання;
привітно усміхатися;
бути терплячим і ввічливим;
проявляти повагу до відвідувача;
обслуговування відвідувача ставити на перше місце в порівнянні з іншими службовими обов'язками;
мати розташовує зовнішній вигляд;
в присутності відвідувача не вести особистих телефонних переговорів, не приймати їжу, напої;
вміти слухати, проявляти інтерес до того, що говорить відвідувач;
зводити до мінімуму час очікування відвідувачів, сприяти тому, щоб воно не було виснажливим і не перевищувало 6 хвилин.
Функції, обов'язки, відповідальність і права персоналу повинні бути викладені в посадових інструкціях і затверджені керівництвом. Персонал повинен знати законодавчі акти та нормативні документи в сфері туризму, формальності міжнародних норм, правила оформлення документів на виїзд з Киргизстану (в'їзд в Киргизстан), іноземну мову в обсязі, відповідному виконуваній роботі (для фахівців з міжнародного туризму). p align="justify"> Традиційним місцем продажу турпродукту є офіс фірми. Від його стану багато в чому залежить ефективність туристичної діяльності. Чистота, акуратність, наявність офісних меблів, оргтехніки, а також кваліфікований і доброзичливий персонал-все це в сукупності має в своєму розпорядженні потенційних клієнтів впливає на конкурентоспроможність реалізованих турів. Відповідно до вищевказаного проектом стандарту регламентовані вимоги до офісу турфірми. Турфірма ТзОВ В«М-турВ» відповідає цим стандартам:
) оформлення приміщень для відвідувачів і персоналу - офіс повинен мати:
обладнані робочі місця для персоналу;
технічне забезпечення оперативної діяльності (засоби зв'язку, включаючи факсимільний зв'язок, комп'ютери, копіювальна техніка та ін)
обладнання для зберігання цінних паперів;
сидячі місця для відвідувачів (м'які дивани, зручні стільці).
) наявність інформації для споживачів - в доступному для огляду місці слід розташувати:
копію свідоцтва про державну реєстрацію;
копію сертифіката відповідності;
копію ліцензії на застосування знака відповідності;
