, займається і директор і менеджери; вони займаються розробкою агресивної рекламної політики, вишукуючи найбільш ефективно працюючі рекламні простору в газетах, журналах, використовуючи зовнішню рекламу, радіо і телебачення. Хоча це неприйнятно, необхідно удосконалювати відділ маркетингу, так як він має важливу роль у діяльності фірми, потрібно визначити і призначити на посаду менеджера з маркетингу. br/>
Керування технологічним процесом
Технологія проектування туру в турфірмі ТзОВ В«М-турВ»
У процесі розробки туру фірма взаємодіє з такими об'єктами зовнішнього середовища, як споживачі, конкуренти, партнери та постачальники.
Споживачі - основний об'єкт планування та формування туру. Турфірма ТзОВ В«М-турВ» орієнтується на вивчення споживачів з метою формування ідеї, задуму і безпосередньо розробки туру. Вивчення споживачів охоплює виявлення переваг, смаків, можливостей у проведенні туристського відпочинку, купівельної спроможності, розмірів ринку і стан попиту на ньому
Конкуренти - важливий предмет дослідження і прогнозування. Вивчення їх при розробці туру передбачає маркетингові дослідження ринку, пропозиції, власне конкуренції на ринку, аналіз найближчих конкурентів (В«Муза тревлВ») і конкуруючих турів. На цій основі турфірма ТзОВ В«М-турВ» розробляє задум і реальне втілення туру з метою закласти в нього конкурентні переваги, зробити його більш привабливим для споживача. p align="justify"> Партнери та постачальники - одне з основних напрямів взаємодії фірми. З одного боку, проводить вивчення, пошук і вибір партнерів і постачальників для розробки конкурентоспроможного туру, максимально відповідає потребам споживачів, з іншого - організовує з ними вигідну співпрацю. Партнери - інші туристичні підприємства як вітчизняні, так і зарубіжні, які беруть участь в повному або частковому формуванні туру. Послідовність формування туру В«Туристично-екскурсійне обслуговування. Проектування туристської послуги В». Проектування туру передбачає наступні етапи:
В· встановлення нормованих характеристик туру;
В· встановлення технології процесу обслуговування туристів;
В· розробка технологічної документації;
В· визначення методів контролю якості;
В· аналіз проекту.
Формування туру
Процес формування туру для подальшого його продажу на ринку є свого виробничою функцією туроператора. Етапи формування туру:
) розробляється задум туру, визначається його цільова спрямованість з орієнтацією на певного споживача, вибирається сезон, напрям по країнах і зразкове наповнення основного комплексу послуг (застосовується метод мозкового штурму, спостереження ).
) фірма проводить аналіз і вивчення можливостей її реалізації практично; аналіз і дослідження проводяться за кількома напрямками: відповідність ідеї туру споживчим очікуванням, вивчення можливого ринку, оцінка конкуруючих турів інших турпідприємств, виявлення можливості пошуку і відбору партнерів та постачальників турпослуг для реалізації ідеї туру;
) пошук і відбір постачальників - для їх пошуку фірма використовує різні довідники, Інтернет-ресурси та інші засоби комунікації наприклад, виставки та ярмарки;
) формування основного і додаткового комплексу послуг, що включаються в тур - дії щодо комплектації туру з послуг партнерів або постачальників на основі їх реальної пропозиції. На даному етапі утворюється основа туру, тобто цільове призначення туру, розробка туристського маршруту, планування послуг проживання, харчування, транспортування, медичного страхування, програму туру і т.д.
) експериментальна перевірка туру - заключний етап його формування, на якому практично готовий турпродукт підлягає своєму випробуванню (фірма використовує рекламний тур, призначений для ознайомлення з новим турпродуктом представникам ЗМІ та інших авторитетних особистостей; study tour-його мета полягає у формуванні уявлення про якість туру, його достоїнства і недоліки для самих співробітників фірми, які в наслідок будуть брати участь у реалізації туру).
Просування туру
Просування турпродукту-комплекс заходів, спрямованих на його реалізацію, що включає рекламу, участь у спеціалізованих виставках, ярмарках, організацію контактних центрів, створення каталогів, буклетів, та ін
Турфірма ...
