розрахунково-касового обслуговування клієнтів та обміну інформацією між ними і банком.
Ще один поширений в нашій країні вид ДБО - телефонне обслуговування, яке дає клієнтові можливість за допомогою телефонного апарату отримувати саму різну інформацію про рух коштів на своєму рахунку і стан фінансового ринку.
Система В«банк - клієнтВ»
Самостійна форма надання банківських послуг - надання клієнтам (фізичним і юридичним особам) можливості вести багато банківських операції з використанням сучасної електронної техніки з віддаленого робочого місця - з будинку (так званий В«- home - banking ") , контори фірми, автомобіля і т.д.
Уклавши з банком відповідний спеціальний договір або відбивши відповідні положення у звичайному договорі банківського рахунки, користувачі таких банківських послуг самостійно набувають необхідне обладнання, а банк консультує їх з питань обладнання відповідних терміналів і придбання необхідного програмного забезпечення. Банк також гарантує технічну та методичну підтримку при установці системи і початковому навчанні персоналу клієнта, оновленні програмного забезпечення, а надалі також консультації та рекомендації.
Подібні технічні системи (зазвичай їх іменують системами В«Банк - клієнтВ») дозволяють клієнту, використовуючи персональний комп'ютер, підключатися по телекомунікаційних лініях зв'язку до банківського комп'ютера і проводити потрібні йому операції хоч 7 днів на тиждень цілодобово. Перед початком кожної операції власник рахунку використовує свій секретний ключ, без знання якого підключитися до системи неможливо.
Система В«банк - клієнтВ» в класичному (Розгорнутому) вари анте дозволяє клієнту:
В· знайомитися з банківськими правилами;
В· отримувати довідкову інформацію (перелік виконуваних банком операцій, курси валют і т.д.);
В· отримувати відомості про стан свого рахунку в формі відповідних виписок;
В· передавати в банк платіжні доручення;
В· отримувати електронні копії платіжних документів про зарахування коштів на користь клієнта;
В· обмінюватися з банком електронними текстовими повідомленнями і фінансової інформацією;
В· зараховувати кошти на рахунок (якщо це допускається) і перераховувати кошти з рахунку (оплата товарів і послуг, виконання податкових та інших обов'язкових платежів);
В· перераховувати гроші з одного рахунку на інший рахунок;
В· замовити чекову книжку і звіт про рух коштів на рахунку за певний період часу;
В·В купувати і продавати цінні папери і ін
Для клієнтів російських банків найважливішим чинником, стримуючим їх масовий вступ до числа користувачів подібних систем, залишається рівень плати за такі зручності. Інша причина полягає в тому, що в нашій країні в даний час системи В«банк - клієнт В»працюють в основному через телефонні канали зв'язку. Враховуючи низьку надійність і перешкодозахищеність телефонних ліній зв'язку, даний банківський продукт не використовується повсюдно.
Система В«ТелебанкВ»
Дистанційне обслуговування клієнтів може вестися також з допомогою телефону і спеціальних програм, за наявності яких комп'ютер здатний самостійно відповідати на питання клієнта. Такий вид банківського обслуговування клієнтів називається телефонним банкінгом (коротко - телебанк).
Телебанк дає клієнту наступні можливості:
В· отримати в мовному вигляді інформацію про залишки на рахунках за будь-який операційний день;
В· отримати факсимільну копію виписки з рахунку за будь-який операційний день, за довільний період, у тому числі за весь період обслуговування в банку;
В· отримати в мовному вигляді інформацію про суми надходжень на користь клієнта за будь-який операційний день;
В· розпоряджатися рухом коштів по рахунку. Кожному платежу, який клієнт може розпорядитися провести, використовуючи Телебанк, присвоюється код, система зберігає такі платежі у вигляді В«макетівВ» платіжних доручень з фіксованими реквізитами і порожніми полями, що підлягають заповнення клієнтом. При проведенні платежу система запитує у клієнта код платежу і пропонує заповнити порожні поля;
В· відкликати передане в банк розпорядження про платіж до того, як воно потрапить у розрахункову мережа Банку Росії (за заявкою клієнта система формує документ, який скасовує попереднє розпорядження);
В· проводити планові (обов'язкові) платежі;
В· замовити готівка в будь-якій валюті з тим, щоб отримати її в касі або обмінному пункті банку;
В· передати в банк заявку на надання технічного овердрафту в разі нестачі коштів на рахунку для проведення відповідального платежу;
В· дати розпорядження про передачу факсимільної копії платіжного доручення, переданого чере...
