уючи при цьому ціннісні підходи до поняття ринку. Місія представляє надзвичайне значення для організації, не можна забувати про цінності і цілі вищого керівництва. Цінності, які формуються нашим досвідом, направляють чи орієнтують керівників, коли вони стикаються з необхідністю прийняття критичних рішень.
Таким чином, місія «Phaeton tour».- Це стати відомим в Республіці Казахстан туристським підприємством з продажу туристичних маршрутів і намагатися враховувати всі інтереси і побажання клієнтів.
Турагент - це фізична або юридична особа, яка виступає посередником у продажу сформованих туроператором турів. При наявному попиті на який-небудь тур клієнта ретельно інформують про ціни, умови проживання, особливості країни, дають інформацію про готелі, дають рекомендації і слушні поради, надають буклети та рекламні проспекти. Менеджери ТОО «Phaeton tour». працюють з клієнтами безпосередньо, через посередника або самі є посередниками якої фірми. При позитивному відповіді укладається договір на туристичне обслуговування між туристським агентством і клієнтом і клієнт повинен зробити передоплату або ж оплатити путівку цілком. Передоплата, найчастіше складає 40% і більше. Але можливі варіанти. Для постійних клієнтів, наприклад, або в інших випадках турфірма варіює суму передоплати. Решту суми клієнтові необхідно внести до визначеного терміну, який вказується в договорі. Генеральний директор або менеджер, кожен по своєму напрямку, посилає оператору заявку на бронювання і отримує підтвердження туру. Гроші за тур відправляються оператору після підтвердження туру, за ціною представленої у прайс-листі, за мінусом відсотка комісійних. Після оплати і підтвердження туру клієнту вручається конверт з готовим набором таких документів, як ваучер пам'ятка по країні і т.д., і безпосередньо перед подорожжю проводитися інструктаж.
3. Організаційна структура управління
Туристська діяльність - це організована діяльність з надання туристичних послуг. Ринок туризму характеризується великою кількістю суб'єктів, що беруть участь в процесі виробництва і просування туристської послуги. Організаційна структура управління туризмом дозволяє впорядкувати сукупність взаємопов'язаних елементів усередині будь туристської організації, туристського ринку. Управління туристської структурою являє собою розподіл завдань між структурними підрозділами та працівниками, в тому числі наділення їх повноваженнями на здійснення того чи іншого напрямку туристської діяльності або деяте?? Ьности щодо забезпечення функціонування організації. Схема організаційної структури управління ТОО «Phaeton tour», представлена ??на малюнку 1.
Рис. 1. Організаційна структура управління ТОО «Phaeton tour»
Туристична фірма «Phaeton tour» має лінійну структуру управління: кожна ланка і кожен підлеглий мають одного керівника, через якого проходять всі команди управління. Управлінська ланка несе повну відповідальність за результати діяльності керованих ними об'єктів. Рішення приймаються по ланцюжку зверху вниз. Керівник нижньої ланки підпорядкований керівнику більш високого рівня, тобто формується ієрархія, принцип єдиноначальності тобто виконання розпоряджень тільки одного керівника. Вищий орган управління не має права віддавати розпорядження будь-яким виконавцям, минаючи їх безпосередньо...
