тернатив, прийняття рішення та організації його виконання.
Аналіз ситуації є одним з найважливіших умов прийняття правильного рішення. Цей етап вимагає збору та обробки інформації. Дані про стан основних факторів зовнішнього середовища і стан справ в організації надходять менеджерам і фахівцям, які класифікують, аналізують інформацію і порівнюють реальні значення контрольованих параметрів із запланованими або прогнозованими, що в свою чергу дозволяє виявити проблеми, які слід вирішувати.
Ідентифікація проблеми - її визначення, або діагноз, повний і правильний. Правильно сформулювати проблему - значить, наполовину вирішити її. Проблема - розбіжність між бажаним і реальним станом керованого об'єкта. Виявлення та формулювання проблеми - дуже складна процедура. У момент виникнення багато найважливіші проблеми не містять очевидних цілей, альтернативних шляхів їх досягнення, уявлення про витрати і ефекті, пов'язаних з кожним з варіантів. Доведення цих проблем до кількісної визначеності (структурування) вимагає від керівників не лише знань і досвіду, але й таланту, інтуїції, творчого підходу.
Перший крок у діагностуванні проблеми - встановлення симптомів. Спільними симптомами є: низькі - прибуток, обсяг продажів, продуктивність праці, якість товарів і послуг; високі - витрати, плинність кадрів, численні конфлікти. Виявлення симптомів допомагає визначити проблему в загальному вигляді, проте різні причини можуть викликати подібні організаційні проблеми (низька якість може бути наслідком як зношеності обладнання, так і низької кваліфікації робітників). Тому менеджери повинні більш глибоко дослідити причини виниклої проблеми і не поспішати усувати тільки її симптоми.
Не можна також забувати, що всі елементи і роботи в організації взаємопов'язані і рішення якої-небудь проблеми в одній частині організації може викликати появу проблем в інших. Тому, визначаючи решаемую проблему, слід прагнути до того, щоб число знову виникаючих при цьому проблем були мінімальними.
Визначення критеріїв вибору. Насамперед необхідно визначити показники, за якими буде проводитися порівняння альтернатив і вибір найкращої. Ці показники прийнято називати критеріями вибору. Наприклад, приймаючи рішення про придбання нового обладнання, можна орієнтуватися на критерії ціни, продуктивності, експлуатаційних витрат, ергономічності і т.п., а в разі прийняття рішення про прийом на роботу нового співробітника критеріями вибору можуть бути освіта, досвід роботи, вік, особисті якості.
Розробка альтернатив. В ідеалі бажано виявити всі можливі альтернативні шляхи вирішення проблеми, тільки в цьому випадку рішення може бути оптимальним. Менеджери добре розуміють, що пошук оптимального рішення дуже важкий, займає багато часу і дорого коштує, тому вони шукають не оптимальний, а досить гарні??, Прийнятний варіант, що дозволяє зняти проблему. Критерії вибору, визначені на попередньому етапі, допомагають відсікти заздалегідь непридатні альтернативи.
Вибір альтернативи. Розробивши можливі варіанти вирішення проблеми, їх необхідно оцінити, тобто порівняти достоїнства і недоліки кожної альтернативи, і об'єктивно проаналізувати ймовірні результати їх реалізації. Для зіставлення варіантів рішення необхідно мати стандарти або критерії, за якими їх можна порівнювати. З їх допомогою і провадитися ви...
