онкурентність свого турпродукту наявністю додаткової екскурсії, не враховуючи при цьому збільшення фізичного навантаження на туриста. Увага до цих показників в першу чергу повинні проявляти професіонали фірм, постійно вишукуючи засоби їхнього оптимального рішення.
Г. Показники технологічності:
трудомісткість;
ємність вихідних комплектуючих;
дефіцитність комплектуючих;
собівартість і ін
Дані характеристики якості турпродукту практично не цікавлять туристів, але є важливими для фірми, так як саме вони багато в чому визначають витрати фірми на даний продукт, а отже, величину прибутку, одержуваної фірмою від його продажу. Ці показники є об'єктом постійної уваги фахівців фірм.
Д. Показники надійності
Ця група показників характеризує надійність роботи туристської фірми, надійність реалізації турпослуг в тому обсязі, на тому рівні і в ті терміни, які були обумовлені при укладенні угоди, надійність та технічних засобів, що використовуються при реалізації туристських послуг .
Показники надійності можна протиставляти іншим характеристикам якості, так як без реалізації надійності всі інші показники якості обслуговування втрачають свій сенс, і в той же час надійність стає повноцінним показником якості лише у поєднанні з іншими характеристиками обслуговування.
У соціально-економічних системах надійність не вимірюється в конкретних одиницях. До неї швидше застосовні такі поняття, як висока, низька і інші кількісні визначення. Для оцінки тих чи інших соціальних, виробничих та інших процесів збираються і обробляються статистичні дані про збої досліджуваних процесів. Розвиток теорії надійності супроводжується вдосконаленням імовірнісних методів дослідження: законів розподілу безвідмовного функціонування виробничих процесів.
Особливу увагу фахівці приділяють способам підвищення надійності соціально-економічних процесів.
На стадії розробки турпродукту резервуються вихідні комплектуючі послуг; розробляються ефективні перешкодозахищеність програми; широко використовуються субституция і компліментарність складових частин турпродукту.
Особливе значення при забезпеченні надійності реалізації туристичного продукту мають субституция і компліментарність.
Під субституцию розуміється взаємозамінність послуг, наприклад транспортних.
Туристи можуть пересуватися по маршруту на автобусах, самол?? Тах або залізницею. Кожен вид транспорту забезпечує різні рівні комфорту.
В процесі виробництва і реалізації турпродукту використовуються прогресивні технології, застосовуються ефективні методи контролю якості технологічних процесів та виконавської дисципліни; забезпечення технологічних процесів.
Для вітчизняного виробника виконавська дисципліна співробітників має велике значення. Відхилення від строгих процедур проходження технологічних процесів, з чим би це не було пов'язано - з недбальством або кращими спонуканнями виконавця, - повинні строго припинятися. Усі виконавці, в тому числі і менеджери середньої та нижчої рівня управління, повинні виконувати свою роботу в суворій відповідності з документацією, з інструкціями, з посад...
