011 році Група компаній «Незалежність» стала переможцем премії «Компанія року», що присуджується журналом «Компанія», в номінації «За високу якість обслуговування клієнтів».
Подальші плани Групи компаній «Незалежність» передбачають присутність у всіх ключових регіонах Росії, укладення нових дилерських угод з виробниками популярних марок, розвиток затребуваних сервісів і абсолютне лідерство на автомобільному ринку країни. У зв'язку з цим були сформульовані місія і цілі компанії (рис. 1.1).
Основою для реалізації поставлених компанією завдань є чудова репутація перед клієнтами, партнерами та виробниками, професійна управлінська команда, збалансований портфель брендів, а також наявність необхідних фінансових і кадрових ресурсів. Успішний початок регіональної експансії, відкриття в Москві нового автосалону «Незалежність Mitsubishi» і автоцентру «Незалежність Автомобілі з пробігом» підтверджує ефективність обраної стратегії.
Рис. 1.1 Стратегія розвитку компанії
Рис.1.2 Організаційна структура Групи компаній «Незалежність»
Рис.1.3 Організаційна структура служби сервісу
Управління компанією і її організаційна структура
Управління групою компаній здійснюється генеральним директором, посадові обов'язки якого зазначені в статуті компанії. У складі компанії існує два напрямки, кожний з яких очолює виконавчий директор. Повноваження виконавчих директорів підкріплюються переліком посадових інструкції, зазначених, в укладається трудовому договорі, який не може суперечити законодавству та Статуту організації. До складу кожного напряму входять відособлені функціональні підрозділи з певним колом виконуваних завдань.
Організаційна структура компанії носить характер лінійної структури. Яка характеризується тим, що на чолі кожного структурного підрозділу знаходиться керівник-единоначальник, наділений всіма повноваженнями і здійснює одноосібне керівництво підлеглими йому працівниками і зосереджують у своїх руках всі функції управління (рис.1.2).
Організаційна структура підрозділу, для якого розробляється даний програмний продукт представлена ??на рис. 1.3.
.1.2 Характеристика служби сервісу компанії
Служба сервісу компанії займається сервісним обслуговуванням автомобілів клієнтів, здійсненням гарантійних робіт, добіркою запасних частин, врегулюванням спірних питань. Адміністративно служба підпорядковується керівнику служби, який у свою чергу підпорядковується виконавчому директору з незалежного бізнесу.
У своїй діяльності служба керується постановами, розпорядженнями, інструктивними матеріалами та іншими керівними і нормативними документами вищих інстанцій, які стосуються методів роботи.
Функції служби:
курирування роботи по збору, обробці, аналізу, і систематизації науково-технічної та виробничо - економічної інформації;
здійснювати взаємодію з клієнтами з питань сервісного обслуговування;
надавати послуги з ремонту автомобілів;
забезпечувати для клієнта наявність, необдімих запасних частин, для проведення сервісних та інших робіт по ремонту.
Служба взаємодіє з відд...
