ілом бухгалтерії, відділом запасних частин і цехом кузовного ремонту компанії.
Структура служби сервісу:
адміністратор, в обов'язки якого входить приймати телефонні дзвінки і звернення клієнтів; вести попередню запис клієнтів на сервісне обслуговування;
майстер-консультант, в обов'язки якого входить, приймати автомобіль в ремонт, оформляти попереднє замовлення-наряд, передавати автомобіль в рем. зону для проведення діагностики та ремонту; з'ясовувати й уточнювати побажання клієнтів; консультувати клієнтів по всіх аспектах сервісного обслуговування; виконувати вимоги стандартів виробника з прийому автомобілів на ремонт; погоджувати з клієнтом перелік послуг і запчастин, тривалість ремонту у відповідності з нормативами часу; при необхідності оформляти індивідуальне замовлення запчастин і передавати його у відділ запчастин; оформляти остаточне замовлення-наряд і рахунок-фактуру, відправляти клієнта для оплати в касу; підтримувати контакти з клієнтом під час проведення робіт;
інженер по гарантії, в обов'язки якого входить: приймати рішення за вимогами на гарантійний ремонт в спірних ситуаціях звертатися до виробника; здійснювати відправлення гарантійних вимог і претензійних заяв відповідно до встановленого порядку; реалізовувати рішення за вимогами на гарантійний ремонт; проводити перевірку повноти та правильності відшкодувань від виробника; координувати роботи підрозділів при проведенні з боку Імпортера планових та позапланових гарантійних аудитів;
майстер зміни, в обов'язки якого входить: організовувати і контролювати виконання робіт ремонтними бригадами цеху; забезпечувати виконання всіх обов'язкових видів робіт згідно з переліком послуг, що надаються; контролювати і оптимізувати використання матеріалів та обладнання; розподіляти робоче навантаження по бригадам; контролювати дотримання технології ремонтів, вимог стандартів якості виконання робіт, правил взаємодії між бригадами; забезпечувати і контролювати збереження автомобілів, їх надійне утримання в період перебування автомобілів в ремонтному цеху.
1.2 Економічна сутність завдання
Об'єктом розгляду є процес оформлення, надання та контролю сервісних послуг для автомобілів клієнтів компанії ТОВ «НЕК», Дане завдання необхідна для документального підтвердження витрат компанії. Результати рішення даної задачі дозволяють судити про економічну виправданості витрат. Інформація для вирішення завдання виходить з даних замовлення-нарядів на обслуговування.
1.3 Обгрунтування необхідності і мети використання обчислювальної техніки для вирішення завдання
Найважливішим фактором підвищення ефективності виробництва в будь-якій галузі є поліпшення управління. Удосконалення форм і методів управління відбувається на основі досягнень науково-технічного прогресу, подальшого розвитку інформатики, методів і способів накопичення, обробки і передачі інформації за допомогою електронних обчислювальних машин та інших технічних засобів.
Автоматизована обробка економічної інформації із застосуванням засобів зв'язку та оргтехніки озброює безпосередніх виконавців точними відомостями про обсяг роботи, виконаної за будь-який відрізок часу, про використання трудових та матеріальних ресурсів, про собівартість і трудомістк...
