і обличчя;
неузгодженість між словами і жестами (кивання головою при негативних відповідях, похитування головою при позитивних відповідях);
повернене в бік від співробітника тіло;
опущена голова і втягнутий підборіддя;
насуплені або підняті брови;
різні рухи ногами - човгання, постукування по підлозі, згинання або розгинання колін, закидання ноги на ногу, нетерпляче перемінанія з ноги на ногу;
руху рук - вони ховаються, неспокійно рухаються або вказують у бік, мимоволі відволікаючи увагу; долоні рук неусвідомлено ховаються;
періодичне або постійне погладжування (поплескування, масування) якої частини тіла (жест самозаспокоєння); сіпання-якого елементу одягу;
часте потирання або витирання рук;
періодичне почісування або потирання носа, особливо в процесі розмови;
посмішка, що з'являється не в відповідній ситуації, яка зберігається насильно довго;
прикривання рота рукою або її піднесення її близько до рота або до горла;
схрещені руки на грудях і (або) ноги під стільцем.
. Мовні побудови, що видають брехня. На брехливість пасажира (відвідувача) можуть вказувати наступні слова, фрази, відповіді та особливості мови.
Настійне переконання у власній щирості, при якому надмірно підкреслюється чесність, правдивість (у випадках, коли співробітник ніяк не виражає недовіри):
Клянуся здоров'ям ...
Чесне слово, я не знаю ...
Даю руку на відсіч ...
Це так само вірно, як те, що ...
Чесне слово, справа була так ...
А це найпоширеніший і очевидний словесний ознака брехні.
Ухилення від обговорення певних тем, питань, навіть коли вони не зачіпають-яких неприємних моментів:
Не можу згадати ...
Я цього не казав ...
Я не буду це обговорювати ...
Не бачу тут ніякого зв'язку ...
Я не можу відповісти на це питання ...
Необгрунтовано зневажливий, що викликає або ворожий тон, що явно провокує співрозмовника на грубість:
Я не знаю, про що йде мова ...
Я взагалі не бажаю з вами говорити ...
Я не зобов'язаний відповідати на ваші запитання ...
Спроби викликати симпатію співробітника, довіра, почуття жалості:
Я такий же, як і ви ...
У мене точно такі ж проблеми ...
У мене сім'я, діти ...
Короткі заперечення або байдужі, ухильні відповіді на прямі запитання, прості повторювані відповіді або повторення простого заперечення; ухилення від використання слів «так» чи «ні»:
Не розумію, про що йдеться!
Я не впевнений, що ...
Ви що, не поважаєте мене?
Ви, безсумнівно, людина серйозна.
Я про це нічого не знаю.
Щирий людина намагає...
