5.2 Регламент процесу
Регламент процесу (Регламент бізнес-процесу) - це один з видів документів, які розробляються в процесі проектування системи управління підприємством. Регламент говорить про послідовність виконання робіт, їх черговості та результатах окремих блоків робіт. Часто регламент процесу також відповідає на питання ЯК виконувати окремі роботи, тобто містить методичну інформацію.
Крім регламентів, підготовляються:
§ Політика управління - документ, який формалізує правила прийняття управлінських рішень у певній галузі. Політика застосовується тоді, коли визначити заздалегідь типи вживаних в даній області рішень не представляється можливим. Тоді визначаються «правила гри».
§ Методики виконання робіт. Методика відповідає на питання - як робити ті чи інші роботи. Вона не містить відповіді на питання хто ЦЕ робить, вона містить метод, алгоритм, стандарт виконання робіт, які потрібно робити саме так, і ніяк інакше.
§ Положення про діяльність підрозділів. Положення - це організаційний зріз процесів. У ньому визначається набір видів діяльності, які виконуються даним підрозділом відповідно до сукупністю процесів, що належать підрозділу (регламентів процесів), порядок взаємодії з іншими підрозділами відповідно до сукупністю поділюваних з цими підрозділами процесів.
Регламент бізнес-процесу, таким чином, є вихідним матеріалом, цеглинкою, з якого будується будинок системи управління в тій його частині, яка піддається регламентації. Регламент процесу може мати посилання на методики виконання робіт - якщо роботи досить складні, або якщо існує ймовірність виконання їх неналежним чином (небезпечним, неефективним і т.п.) Регламент процесу затверджується керівництвом підприємства і служить законодавчим документом в рамках свого змісту.
Для виконавців і керівників регламент бізнес-процесу є основою для врегулювання спірних питань, що виникають у рамках трудової діяльності. Регламент бізнес процесу представлена ??в додатку А
Висновок
В ході написання даного курсового проекту була розроблена референтна модель генеруючого підприємства електроенергетичної галузі. З'ясували, що референтна модель служить не тільки робочим інструментом консультанта на проектах впровадження таких видів інновацій, як комплексна автоматизація, а й інструментом підтримки прийняття рішень управлінським складом підприємства. Такий висновок був зроблений завдяки дослідженню основного бізнес-процесу підприємства «Обслуговування клієнтів». У ході даного дослідження в програмному середовищі BPwin були розроблені три моделі (IDF0, IDF3, DFD) логічна, функціональна, інформаційна. Так само розроблена організаційна структура підприємства, і складена матриця відповідальності.
