н. Відвідати фітнес-центр, можна, купивши абонемент або разове відвідування. У разі придбання абонемента студентам, пенсіонерам, інвалідам дається знижка. До того ж до абонемента прив'язується дисконтна карта, яка дозволяє отримувати знижки при покупці спортивного харчування та аксесуарів.
Відвідувачі фітнес- клубу, в основному, люди у віці від 16 до 58 років. Більшою популярністю користуються різні групові програми і водний комплекс.
Професійний сервіс, агресивна рекламна політика компанії, активну участь у житті міста і, природно, великий асортимент услуг- все перераховане підвищує конкурентоспроможність «Скульптора».
Клієнти відзначають привітність, доброзичливість, усмішливість оперативність і професіоналізм співробітників клубу.
У таблиці 5 розташовані дані опитування 1589 колишніх і теперішніх клієнтів таких фітнес- центрів, як Fitness House, Sport life, Скульптор (Fitness House, Sport life територіально розташовані в 10-20 хв. ходьби від Скульптора). Клієнти оцінювали місцеположення фітнес- центрів, асортимент послуг і інш. по 10-ти бальною шкалою. У таблиці представлені середні оцінки.
Таблиця 5
Аналіз конкурентоспроможності послуг ТОВ «Скульптор»
критерій клубFitness HouseSport lifeСкульпторместоположеніе769ассортімент услуг685інтерьер, чистота помещеній5410качество обслужіванія7310режім работи878
Практично в усіх напрямках ТОВ «Скульптор» виграє у своїх конкурентів. І тільки асортимент послуг клієнти оцінюють на 5 по 10-ти бальною шкалою. Можна зробити висновок: ТОВ «Скульптор» потребує розширення асортименту послуг, що надаються.
Проведемо аналіз якості послуг за 2011- 2013 роки, дані відобразимо в таблиці 6.
Таблиця 6
Аналіз якості послуг ТОВ «Скульптор» 2011-2013 р.р.
показатель201120122013Валовий обсяг послуг, тис.руб.5366,45724,06732,8Стоімость послуг, за якими надійшли скарги, тис.руб.16,714,811,3Удельний вага вартості послуг, за якими надійшли жалоби0,30,30, 2Темп зміни питомої ваги вартості послуг, за якими надійшли скарги,% - 0-0,1
За результатами таблиці 6 показник питомої ваги вартості послуг, за якими надійшли скарги, має тенденцію до зниження до 2013 року. Даний результат говорить про те, що якість надаваних послуг ТОВ «Скульптор» практично не змінюється.
Виконаємо аналіз впровадження нових видів послуг ТОВ «Скульптор» на основі розрахунку коефіцієнта освоєння нових видів послуг, дані відобразимо в таблиці 7.
Таблиця 7
Аналіз впровадження нових видів послуг ТОВ «Скульптор» за 2011-2013 р.р.
Показатель201120122013Валовий обсяг послуг, тис.руб.5366,45724,06732,8Об'ем продукції, виробленої вперше, тис.руб.58,844,235,0Коефф. освоєння нових видів услуг0,01090,00770,0051Темп зростання освоєння нових видів виробів,% - 0,32-0,26
З проведених розрахунків видно, що темп зростання освоєння нових видів виробів склав 0,32 і - 0,26% відповідно за 2012 і 2013 роки, але в 2013 показник негативний. Це говорить про те, що підприємство зосереджується в основному на виробництві раніше освоєних послуг.
Виходячи з усього вищесказаного, адміністрації ТОВ «Скульптор», незважаючи на всі вже здійснені удосконалення клубу, необхідно додатково розробити систему заходів, що дозволяють підвищити дохід організації та розширити асортимент послуг шляхом освоєння нових видів послуг.
. Аналіз ефективності використання основних фондів
Основні фонди - це частина виробничих фондів, яка бере участь у процесі виробництва тривалий час, зберігаючи при цьому свою натуральну форму, а їх вартість переноситься на продукцію поступово, по частинах, у міру використання.
Основні фонди спортивних підприємств - це засоби праці використовуються для виробництва спортивних послуг. До них відносяться будівлі, споруди, обладнання, виробничий і господарський інвентар, засоби транспорту, зв'язку.
Структура ОФ є показником технічної оснащеності підприємства: чим більше в ОФ відсоток обладнання, тим більше активна частина ОФ.
При аналізі основних фондів дамо оцінку забезпеченості основними фондами виробництва і праці з урахуванням їх технічного стану, зносу, визначимо ступінь їх використання і виявимо резерви збільшення випуску продукції, послуг, товарообігу без додаткових капітальних вкладень.
Аналіз основних фондів (ОФ) охоплює: їх наявність і структуру, стан і рух, фондоозброєність і ступінь завантаження, ефективність використання.
