ьно-психологічні особливості своїх клієнтів, їх поведінкові характеристики. Для бібліотек важливі такі демографічні характеристики споживачів, як вік, стать, рід занять, освітній рівень, рівень доходів. Надзвичайно істотні і ознаки, що характеризують рівень інформаційної культури людей, хоч їхня виявлення пов'язане зі значними труднощами. Про інформаційну компетентності споживачів судять по частоті і регулярності їх обігу в бібліотеку, обізнаності про асортимент пропонованих інформаційних послуг, орієнтації в сукупних інформаційних ресурсах.
Виходячи з цього розрізняють наступні групи:
Інформаційно-активні, обізнані споживачі, які мають прихильність до певних послуг або організаціям, їх пропонується;
Інформаційно-активні споживачі, які звертаються в силу різних причин до послуг багатьох бібліотек (інформаційних агентств) і не віддають перевагу яких-небудь з них;
Нерегулярні споживачі, слабо орієнтуються в сукупних інформаційних ресурсах;
Початківці споживачі, що володіють потенціалом стати надалі інформаційно-активними.
Паралельно з активністю попиту завжди вивчається його платоспроможність (стосовно як до юридичним, так і фізичним особам). На перший погляд може здатися, що це характеристика істотна, насамперед, для установи сфери інформаційного бізнесу - різних інформаційно-аналітичних, маркетингових, консалтингових та інших агентств. Насправді ж це не так: інформаційно-активні неплатоспроможні групи населення є основним контингентом обслуговування універсальних наукових та публічних бібліотек. Федеральні і регіональні владні структури орієнтовані на створення умов для інформаційної підтримки підприємств малого та середнього бізнесу, створюючи для цього спеціальні центри або субсидуючи існуючі. Тому платоспроможність різних груп населення вивчається усіма виробниками послуг: одними - для знаходження клієнтів, іншими - для забезпечення доступності інформації для соціально-незахищених категорій споживачів.
Виділяючи загальні риси у окремих споживачів, бібліотека починає дізнаватися «свого клієнта» на інформаційному ринку. Останнє є надзвичайно важливим, оскільки функціонування в умовах обмежених ресурсів наполегливо вимагає не розпорошувати зусилля, які дають максимальний соціальний або економічний ефект. Поєднання аспектів характеристики споживачів дозволяє дати їх багатовимірне опис. Так, наприклад, мова може йти про юридичну особу (підприємстві малого бізнесу) спеціалізується на виробництві чавунних огорож і який скуповує вихідну інформацію для використання ёе при розробці і виробництві власних товарів (тих самих чавунних огорож). Мети звернення до інформації будуть діловими, професійними, тематика інформаційних запитів пов'язана з виробництвом чавуну (тобто науково-технічна інформація), але підприємству малого бізнесу не обійтися і без правової, фінансової, екологічної, економічної (кон'юнктурно-комерційної) інформації. Від імені підприємства замовником інформаційних продуктів і послуг виступатиме конкретна людина (або група людей), що вносить в процес обслуговування особистісний аспект. Так, це може бути директор з маркетингу, чоловік 35 років, з вищою освітою, з високим рівнем інформаційної культури, помірний споживач із середнім ступенем прихильності до даної бібліотеці, прагнучий отримати від її послуги, що поєднують в собі якість і економію.
Отже, можна зробити висновок, що використовуючи багатоаспектний підхід, бібліотека може всебічно описати споживчий сегмент, виділений в якості пріоритетного при організації інформаційного обслуговування; здійснювати моніторинг, спостереження за змінами груп споживачів; прогнозувати появу нових інформаційних потреб; розробляти і просувати інформаційну продукцію з урахуванням споживчих вимог саме даного сегмента.
Віддалений споживач бібліотечної інформації
Сьогодні бібліотеки не повинні покладатися на те, що споживачі підлаштують свою роботу до бібліотечних структурам; навпаки, вони повинні інтегрувати свої інформаційні продукти і послуги в мережеву середу, в якій працюють користувачі.
Сьогодні залишилися на другому плані бурхливі дискусії про те, що поступова «електронізація» інформації і все більш доступний Інтернет приведуть до загибелі бібліотек. Навпаки, інформаційно-комунікаційні технології та Інтернет дозволили значно розширити сферу діяльності сучасних бібліотек, і більше того, тільки збільшити їх затребуваність.
Наростаючий потік електронних видань, надання віддаленого доступу до інформаційних ресурсів змінюють традиційне уявлення про бібліотеку - сьогодні необов'язковим стає фізична присутність документа у фонді або фізичний контакт з читачем у бібліотеці. У століття цифрових технологій найважливішим завданням д...
