еб. Таким чином, інформація не стільки знімає або зменшує невизначеність, скільки розширює межі непізнаного. Неможливість повного задоволення потреб є, тому їх ще однієї, шостий, відмітною особливістю.
Таким образам, всі перераховані властивості інформаційних потреб обумовлені соціально-психологічними умовами життєдіяльності людини. Є, проте, одна особливість, пов'язана з економічною ситуацією. У порівнянні з базовими потребами людей в їжі, інформаційні потреби відносять до категорії «відкладеного попиту». Бібліотеки потрібні і корисні, але не необхідні, а ті відомості, без яких споживачі не в змозі обійтися, можуть бути отримані з інших установ. Саме тому бібліотеки в умовах кризи страждають більше за інших, відчуваючи зменшення фінансування і скорочення штатів. Дана обставина необхідно враховувати, прагнучи формувати у свідомості цільових аудиторій уявлення про бібліотеки як про центрах освіти, що забезпечують вільний і рівний доступ до накопичених человечес?? вом знань.
Основні групи споживачів. Уявлення про «своїх» і «сторонніх» споживачах
Існуючі в нашій країні бібліотеки вельми різноманітні. Їх відрізняють: відомча підпорядкованість, період функціонування, обсяг і склад фонду, рівень автоматизації, штат співробітників і безліч інших важко порівнянних факторів. Насправді ж головним розходженням, що накладає відбиток на всю діяльність, є організаційне ставлення споживачів до бібліотеці. Як наслідок, виділяється поняття «своїх» і «сторонніх» споживачів. Такий поділ залежить від того, чи є бібліотека юридичною особою, самостійно визначальним свою маркетингову стратегію, або вона входить в структуру підприємства. Ця вихідна точка є визначальною для всієї подальшої організації інформаційного обслуговування: вибору методів вивчення інформаційних потреб, аналізу ситуації обслуговування, визначення номенклатури інформаційної продукції, умов її надання (визначення вартості), вибору інструментів просування інформаційних продуктів і послуг.
Для бібліотек, які є структурним підрозділом установ (шкільні та вузівські бібліотеки, підприємств та ін.) «своїми» споживачами будуть співробітники установи. Діяльність бібліотеки спрямована на вивчення їх інформаційних потреб, на них орієнтовані розроблювальні інформаційні продукти і послуги, їх задоволеність виступає як критерій ефективності роботи. Протягом багатьох років «свої» споживачі залишалися і єдиними. В даний час все більше число бібліотек беруть участь в інформаційному обслуговуванні «сторонніх» споживачів.
Для бібліотек, які є самостійною юридичною особою, поняття «своїх» споживачів більш розпливчасто, причому зі зростанням конкуренції на інформаційному ринку починається боротьба за «свого» споживача. Тому для кожного інформаційного установи принципово важливим є визначення характеристик, що сприяють ідентифікації споживачів інформаційної продукції.
Бібліотеки досить жорстко орієнтовані на правовий статус споживачів, тобто на обслуговування юридичних і фізичних осіб. Для комерційних інформаційних агентств фізичні особи практично не представляють інтересу в якості споживчого сегмента. Вони шукають своїх клієнтів серед юридичних осіб, орієнтуючись при цьому на такий аспект характеристики, як «вагомість» (привабливість, платоспроможність) замовника інформаційної продукції. У бібліотеках підприємств бюджетної сфери споживачі розраховують на інформаційні продукти, що випускаються великим тиражем, наприклад, довідкові видання.
В інформаційно-бібліотечної діяльності традиційно виділялися наступні мети звернення споживачів до бібліотечної інформації: для використання її у професійній діяльності (управління, підприємництво, НДР, ДКР, виробництво); в освіті; для здійснення дозвіллєвої (аматорської) діяльності; в побуті.
Спеціалізація відбувається і за тематикою запитів користувачів, наприклад, природничі науки, техніка, медицина, сільське господарство, екологія, право, фінанси, і статистика та ін. Відповідно до цих основними напрямами і профілюється робота бібліотек.
Якщо взяти публічну бібліотеку то можна побачити, що більшу частину споживачів складають учні різних навчальних закладів, пенсіонери, робітники, працівники сфери освіти, ІТП, працівники культури і мистецтва, безробітні та домогосподарки. Неутилітарні інтереси споживачів бібліотек найчастіше пов'язані з інформацією, що стосується різних гуманітарних дисциплін (психологи, історія, культура, наука та ін.). Що стосується цілей застосування інформації, пропонованої бібліотекою, то споживачі припускають використовувати її, в першу чергу, для розширення кругозору. Також отримувана інформація призначена для навчання. Немаловажним вважаються розваги та відпочинок.
Будь-яка сфера сервісу глибоко і всебічно вивчає соціал...
