ів і багажу на окремо виділених стійках реєстрації в VIP залі.
2. Проходження митного і паспортного контролю без черги.
. Реєстрація на рейс в термін до 30 хвилин до вильоту.
. Індивідуальний супровід пасажирів від VIP залу до місця стоянки літака, організацію посадки пасажирів і завантаження багажу в літак.
. Вивантаження багажу з літака його транспортування і видачу пасажирам.
. Оформлення перевізної документації.
. Забезпечення пасажирів необхідною інформацією про вильоту/прильоту.
. Забезпечення пасажирів газетами і журналами російською, англійською та німецькою мовами безкоштовно.
. Надання послуг TV.
. Надання харчування, прохолодних і спиртних напоїв в асортименті за окрему плату.
. Надання першої медичної та іншої необхідної допомоги.
. При затримці рейсу пасажир може перебувати в салоні до оголошення посадки. Салон працює цілодобово і відповідає світовим стандартам якості обслуговування пасажирів
Vip-туризм
Індивідуальний VIP-туризм - це ставлення до клієнта і якісний тур. продукт. Фахівці висувають високі вимоги до відбору послуг для віп-туру: авіаперельотів, готелів, транспортних послуг, гідів, VIP сервісів, що надаються під час подорожі. Ексклюзивні віп-тури неможливо продавати без особистого знання менеджера-консультанта, тому по кожній країні в компанії працює фахівець, вивчив VIP продукт досконально, неодноразово побував в рекламних поїздках і не з чуток знає що таке люкс-тури.тури - це ще складні і нестандартні маршрути , подорожі в екзотичні країни, розширений набір послуг, інформаційна підтримка віп-клієнта до і під час подорожі. Менеджери завжди на зв'язку для свого клієнта, що відправився в персональний VIP тур.
Розрахунок індивідуального туру завжди проходить поетапно, не приховуючи вартість кожної послуги в пакеті віп-поїздки, як це робить більшість великих туроператорів. Таким чином, розробка індивідуальних турів відбувається у клієнта на очах.
Глава 2. Практична частина
Я проходила практику в туристичній компанії Travelmart в ж/д відділі.
Ж/д касир здійснює як просту продаж, так і групову виписку квитків, і веде звітність. Професія ж/д касира не тільки складна і відповідальна, але й динамічна. У галузі ж/д перевезень щодня змінюються ринкові тенденції: змінюються тарифи, з'являються нові маршрути. Все це вимагає від менеджера не тільки підвищеної відповідальності, швидкої реакції і стресостійкості, але аналітичного складу розуму і величезного бажання постійно розвиватися в професійному плані. Я виписувала квитки в системі УФС.
Для того щоб виписати квитки, менеджеру необхідно виконати наступні дії:
У формі Введення параметрів пошуку квитків (див. Малюнок 2) менеджер заповнює:
- поля Пункт відправлення і Пункт призначення (можна ввести тільки початкові літери станції і потім вибрати із запропонованого списку потрібну назву);
- у полі Дата потрібно вказати дату відправлення (для внутрішнього сполучення і міжнародного сполучення з країнами СНД і Балтії дата повинна бути не пізніше 45 діб з поточної дати, для міжнародного сполучення з країнами далекого зарубіжжя - не пізніше 60 діб); За умовчанням в полі Дата встановлена ??дата наступного дня. Дату можна ввести з клавіатури або вибрати в календарі.
- в блоці Кількість квитків при необхідності можна вказати кількість квитків для кожної з категорій пасажирів (за замовчуванням встановлено значення - 1 дорослий квиток);
- далі потрібно натиснути кнопку Розклад raquo ;.
Малюнок 2. Введення параметрів пошуку квитків
Відкриється розклад поїздів на зазначену дату (см.рісунок 3.) у вигляді списку з полями:
- № поїзда raquo ;;
- Маршрут проходження raquo ;;
- Відправлення raquo ;;
- В дорозі raquo ;;
- Прибуття raquo ;;
- Дати слідування raquo ;.
Малюнок 3. Розклад поїздів
Для отримання більш докладної інформації по конкретному поїзду слід натиснути кнопку Купити праворуч від рядка з інформацією по ньому. В результаті буде відкрита сторінка з інформацією про наявність місць у вагонах даного поїзда (см.рісунок 4). Інформація представлена ??у вигляді списку з наступними полями:
