інформацією носить спорадичний характер. Визначення проблеми, пошук альтернативи, збір даних і оціночні критерії виступають, швидше за все, як засоби, що використовуються для того, щоб схилити рішення на чиюсь користь. Рішення в даному випадку стає функцією розподілу влади в організації та ефективності політики, використовуваної різними учасниками процесу.
13.3 Процес прийняття управлінських рішень
Прийняття рішень в управлінні являє собою складний і систематизований процес, що складається з ряду етапів і стадій, що починається з формулювання проблеми і закінчується вчиненням дій, що вирішують цю проблему.
Перша стадія процесу складається у визнанні необхідності рішення і включає в себе наступні етапи:
визнання проблеми;
формулювання проблеми;
визначення критеріїв успішного вирішення проблеми.
Кожне нове рішення в управлінні виникає на основі раніше зробленого рішення, дії по якому або завершилися, або відхилилися від спочатку обраного варіанту, або увійшли в протиріччя з змінами, що відбулися в зовнішньому середовищі. Відхилення ситуації від заданого стану в процесі ухвалення рішення виявляється менеджерами не відразу. На Визначення проблеми передбачає отримання відповіді на наступні питання: 1) що дійсно відбувається в організації? 2) які причини того, що відбувається? 3) що за всім цим стоїть?
Визначення і подальше формулювання проблеми дозволяє менеджеру ранжирувати її в ряду інших проблем. В основу ранжирування проблеми можуть бути покладені наступні фактори:
наслідки проблеми (капіталомісткість, ефективність, вплив на ... і т.п.);
вплив на організацію (що відбудеться в результаті рішення проблеми);
. терміновість проблеми й обмеження за часом;
ступінь використання здібностей і часу керівника;
. увагу до проблеми (вмотивованість і наявність здібностей у учасників);
життєвий цикл проблеми (чи може проблема вирішитися сама собою або в ході вирішення інших проблем).
Стадія вироблення рішення складається з етапів розробки, оцінки і вибору альтернатив. Як тільки визначені фактори, що обмежують рішення, менеджер може починати роботу з пошуку альтернатив або можливих напрямків дії для вирішення проблеми. Багато хто з альтернативних рішень легко знайти. Вони зазвичай відомі з попереднього досвіду, стандартні і легко вписуються в критеріальні границі кращого рішення. Однак нерідко виникають нові, унікальні проблеми, рішення яких не уміщається в звичні і стандартні рамки. У цьому випадку необхідний творчий підхід. Існує багато методів творчого пошуку альтернатив: так звана мозкова атака; висування пропозицій; груповий аналіз ситуації; причинно наслідковий діаграма; карта думок. Важливо зрозуміти, що творча обстановка при пошуку альтернатив створюється самим керівником. Він робить людей творцями нового. Секрет творчого середовища - в умілому управлінні.
Наведені нижче шість кроків можуть зробити пошук альтернатив більш творчим:
мотивація на пошук;
надання більшої кількості інформації, що дозволяє всебічно і глибше пізнати проблему;
