масштабу відхилень, вимірі результатів, інформації та її оцінці. p align="justify"> Визначення масштабу допустимих відхилень - питання кардинально важливе. На даному етапі необхідно дати конкретну оцінку інформації про отримані результати, яка адекватно описує досліджуване явище і необхідна для прийняття правильного рішення. Після винесення оцінки процес контролю переходить на третій етап. p align="justify"> Встановлення причин відхилень і прийняття необхідних коригувальних дій.
Правильно встановлені причини відхилень дозволять менеджерові вирішити, чи потрібно вносити радикальні зміни в прийняті рішення. За параметрами, оцінюваним в процесі контролю, можуть бути отримані результати трьох видів:
- позитивні , коли фактичні результати роботи виявляються краще запланованих. У цьому випадку дані результати бажано закріпити і здійснити коригувальну дію, спрямоване на посилення заходів, які привели до позитивного результату;
нейтральні , коли контрольовані досягнуті показники відповідають плановим. При отриманні даних результатів не потрібно ніяких коригувальних дій з боку керівника;
- негативні , коли фактичні результати роботи виявляються гірше запланованих. При отриманні даних результатів необхідно проаналізувати і визначити напрямок заходів щодо виправлення ситуації.
На практиці існують два варіанти коригувальних дій. Перший полягає в усуненні причин, що породжують відхилення, їх ліквідації або нейтралізації; другий - у зміні стандартів, які можуть бути і помилковими, оскільки часто встановлюються на основі прогнозів, від яких реальна ситуація іноді істотно відрізняється. p align="justify"> виявлення відхилень і аналіз причин цих відхилень, розробка заходів, необхідних для досягнення намічених цілей, дозволять забезпечити правильну оцінку конкретної реальної ситуації і тим самим створять всі необхідні передумови для внесення коректив у заплановані цілі.
12.5 Поведінкові аспекти контролю
Невід'ємним елементом контролю, як і всіх аспектів управління, є люди, отже, при розробці механізмів контролю в першу чергу необхідно враховувати людський фактор.
Контроль надає сильний і безпосередній вплив на поведінку людей. Керівники часто навмисно роблять процес контролю як можна більш помітним, щоб вже цим впливати на поведінку персоналу і направляти його дію в потрібне русло. Мета видимості механізмів контролю не в тому, щоб зловити людей на помилках або нечесних діях, а в їх запобіганні. Керівники розраховують, що співробітники, знаючи про те, що їх контролюють, будуть намагатися уникати помилок і негативних дій. Це підвищує потенціал контролю в максимальному наближенні тактичних результатів до бажаних. p align="justify"> Відомо, що контроль дозволяє впливати на поведінку персоналу позитивно, але, на жаль, він також здатний стати джерелом дисфункціональних вчинків працівників. До негативних аспектів контролю відносяться:
Поведінка персоналу орієнтоване на контроль. Персонал звичайно знає, що для оцінки ефективності його праці менеджмент використовує різні механізми контролю. Людям відомо, що їхні помилки і успіхи в областях, в яких діють чіткі стандарти і які постійно контролюються, стають основою при розподілі винагород і на значенні покарань. Тому підлеглі, як правило, намагаються якнайкраще робити те, що перевіряє начальство. p align="justify"> Оцінюючи результати роботи підлеглих, керівництво організації ініціює цілий ланцюг пізнавальних і мотиваційних ефектів. Підлеглі зазвичай трактують ці події як визначальні найважливіші аспекти їх роботи і реагують на них, намагаючись, щоб оцінка неминуче виявляла рівень, який забезпечить їм винагороду. Цілий ряд досліджень підтвердив, що люди намагаються домогтися найкращих результатів в областях, які оцінюються, нехтуючи при цьому іншими. Такий тип поведінки називають поведінкою, орієнтованим на контроль. Якщо при створенні системи контролю не врахувати цю тенденцію, вона може стимулювати поведінку, яка дозволить співробітникам добре подивитися в ході контрольної оцінки, але зовсім не досягнення цілей організації. p align="justify"> Надання персоналом недостовірної інформації Менеджери можуть встановлювати занижені цілі, підвищуючи ймовірність їх досягнення і отримання винагороди при оцінці результатів. Проблема в даному випадку те, що їх начальники часто не знають, які ресурси їм необхідні і яких цілей організація здатна досягти. І все це призводить до того, що організація упускає відмінні можливості для зростання. Якщо керівництво вищої ланки зазвичай скорочує заявлені в бюджеті суми (один з різновидів контролю), то, менеджер, завищуючи обсяг необхідних ресурсів, підвищує шанс отримати стільки кошт...
