і елєменти процеса КОМУНІКАЦІЙ: Відправник (джерело) - це тієї, хто генерує ідеї, збірає інформацію и передает ее; ПОВІДОМЛЕННЯ - інформаційна ідея, яка закодована за помощью сімволів; канал - засіб передачі ІНФОРМАЦІЇ; отримувач (споживач) - особа, для Якої призначен інформація.
Комунікаційній процес реалізується через Такі послідовні етапи:
1) Формування або вибір ідеї (Зародження ідеї).
) кодування (Перетворення ідеї в ПОВІДОМЛЕННЯ з помощью слів, жестів, інтонації).
) Вибір каналу (вибір способу передачі за помощью телефонного чг електронного зв'язку, відеострічок ТОЩО).
) Передача ідеї (повідомлення).
5) Декодування (переклад сімволів відправника в думки отримувача).
6) Оцінка та уточнення ПОВІДОМЛЕННЯ.
) Здійснення зворотнього зв'язку (Відправник и отримувач міняються комунікаційнімі ролями).
13.3 Перешкоди на шляху ефективного КОМУНІКАЦІЙ та методи їх Подолання
У комунікаційних процесах Постійно вінікають шуми. Шум - це ті, что деформує Зміст ПОВІДОМЛЕННЯ (відхілення, помилки ТОЩО). Шум (перепони) могут мати суб'єктивне Забарвлення (невіразність мовлення, неякісній переклад, невідповідність інтонації, навмісне перекручування змісту ТОЩО) та об'єктивне (несправність засобів зв'язку, Перешкоди на телефонній Лінії, громіздкість комунікаційного процеса ТОЩО. Отже, звітність, враховуваті Можливі неточності при передачі ІНФОРМАЦІЇ. Існує багатая факторів, что перешкоджають здійсненню ефектівної комунікації, основна з якіх є:
фільтрація. Колі робітник говорити ті, что хочет чути его керівник, тоб ВІН фільтрує інформацію. Фільтрація є функцією: а) конфлікту между сферами компетенції; б) конфлікту інтересів и потреб відправника; в) висота структурованих організації (чім вищий рівень управління, тим больше умів для фільтрації); г) досвід, Який Склаві при попередніх негативних комунікаціях.
Вібіркове сприйняттів. Отримувач спріймає краще ту інформацію, яка відповідає его потребам, мотівації, досвіду та іншім особіст характеристикам. Інтерес отримувача до ІНФОРМАЦІЇ візначається его очікуваннямі та візначає характер декодування ІНФОРМАЦІЇ.
Семантічні бар єри. Однакові слова мают різне значення для різніх людей. Вік, освіта, культурне середовище - три найбільш ВАЖЛИВО змінніх, Які вплівають на Зміст ТА значення слів, что Використовують.
Поганий зворотнього зв язок.
Культурні Відмінності между відправніком и отримувачем у процесі обміну інформацією (візитки японців, посмішкі амеріканців).
Інформаційні перевантаження. Смороду є про єктівнім слідством неможлівості Ефективно реагуваті на всю інформацію.
Причини неефективно КОМУНІКАЦІЙ: недостатнє розуміння керівнікамі важлівості КОМУНІКАЦІЙ; несприятливим психологічний клімат у колектіві; особістісні характеристики - до думки оточуючіх; неповнота ІНФОРМАЦІЇ, яка спріймається; погана структура Повідомлень; відсутність зв язку. Для Підвищення ефектівності комунікації менеджер винен вірішіті Дві проблеми: ВІН винен удосконаліті свои ПОВІДОМЛЕННЯ; ВІН винен удосконалюваті Механізм розуміння того, что Другие намагають Передат Йому в процесі комунікації.
Діямі, что допомагають усунуті Перешкоди ефективного КОМУНІКАЦІЙ, є:
Регулювання ІНФОРМАЦІЙНИХ потоків.
Встановлення зворотнього зв язку на Основі: Формування харчуванням до слухача за ходом свого ПОВІДОМЛЕННЯ; Повторення Всього або Частини ПОВІДОМЛЕННЯ; Подання ІНФОРМАЦІЇ у різніх варіантах .
Використання емпатії - це спроможність поставити себе на місце співбесідніка, урахування его відчуттів, особливая характером та ін.
заохочення взаємної довіри.
Спрощення мови ПОВІДОМЛЕННЯ.
Розвиток здібностей Ефективно слухаті.
ефективного комунікація в організації спріяє:
зменшеності ІНФОРМАЦІЙНИХ перевантаження (особливо у керівніків віщої ланки управління) i на ціх засідках запобігає втраті контролю.
удосконалення організаційної структурованих та діференціації уровня Прийняття управлінськіх РІШЕНЬ на засідках аналізу потоків формальної та неформальної ІНФОРМАЦІЇ.
