rnet піднімають маркетингові дослідження на новий якісний рівень. Наявність електронних версій журналів і газет дозволяє отримати такий же обсяг інформації, що і для інших видів реклами, але зосереджений в одному місці. Крім того, за програмою пошуку можна аналізувати конкурентів не тільки по рекламних оголошеннях, а й за прайс-листами і каталогах. Дуже важливо для даного пошуку, щоб фірма заявила про себе в Internet, повідомивши інформацію про ключові слова і виразах. Дане положення має тепер першорядне значення.
Чим більше компаній готові визнати широкі можливості нових електронних технологій, тим чаші нам доводиться стикатися на практиці з поняттям електронна торгівля .
У цілому користувачі Internet представляють собою в певному сенсі елітну групу. Це досить молоді, освічені та забезпечені люди, помітно більшу частину яких становлять чоловіки. Однак чим більше людей втягується у використання Internet, тим більше їх демографічний склад наближається до того, який характерний для населення нашої планети в цілому (принаймні, для розвинених країн). У міру розвитку Internet забезпечуватиме доступ виробників товарів до все більш широкому спектру демографічних сегментів.
Користувачі Internet представляють практично всі вікові групи населення.
Новий світ електронної торгівлі вимагає нових підходів в маркетингу.
Переваги інтерактивного маркетингу. Чому ж оперативно-інформаційні служби завоювали таку велику популярність? Широке впровадження Internet-маркетингу, яке ми спостерігаємо останнім часом, можна приписати ряду переваг, які з використання цього середовища, як споживачами, так і виробниками товарів.
Покупки в Internet дають споживачам ті ж основні переваги, що й інші форми прямого маркетингу. Найголовніше, це надзвичайно зручно: покупцям не потрібно нікуди їздити (особливо якщо потрібний їм товар можна придбати в іншому місті чи навіть в іншій країні), шукати вільне місце поряд з магазином для паркування автомобіля, ходити по нескінченним торговим залам, щоб знайти потрібний товар , придивлятися і прицінюватися до нього. Вони можуть порівнювати різні моделі одного й того ж товару, зіставляти їх ціни і замовляти вибраний товар все 24 години на добу, не виходячи з дому. Покупки в Internet вчиняються надзвичайно легко і без зайвих свідків, покупцеві ніщо не заважає і не дратує, ніхто не відволікає його від процесу покупки (у тому числі і продавці).
Покупки в Internet дають споживачам і додаткові переваги. Комерційні оперативно-інформаційні служби і Internet надають споживачам доступ до різноманітної порівняльної інформації: про компанії, товари і конкурентів. Крім того, електронні покупки виконуються в активному режимі і займають мінімум часу. У покупців часто є можливість поспілкуватися з Web-вузлом продавця і знайти саме ту інформацію, товари або послуги, які їм потрібні, а потім замовити їх (або навіть завантажити у свій комп'ютер), не встаючи з-за свого робочого столу.
Переваги для маркетологів. Інтерактивний маркетинг також надає багато переваг виробникам і продавцям товарів. Внаслідок інтерактивної природи такого маркетингу, що дозволяє організувати безпосередній контакт продавця і покупця, це чудовий засіб формування дуже довірчих відносин між продавцем і покупцем. Він ніби зближує компанії та їх клієнтів. Компанії можуть під час спілкування зі споживачами більш глибоко вивчити їх конкретні потреби та побажання, створити відповідні бази даних. У свою чергу, електронні покупці можуть задавати питання і негайно отримувати на них відповіді. На основі такого безперервного взаємодії компанії отримують можливість більш чуйно реагувати на потреби своїх клієнтів (в ідеалі - на індивідуальні потреби кожного окремого клієнта!), Підвищуючи якість і покращуючи конкретні споживчі властивості виробів і надаваних послуг.
Інтерактивний маркетинг дозволяє також знижувати ціни і підвищувати рентабельність торгівлі. Електронні торговці не несуть витрат, пов'язаних з утриманням магазинів і супутніх їм витрат на оренду, страховку і комунальні послуги. Оскільки покупці спілкуються безпосередньо з продавцями, інтерактивний маркетинг часто призводить до зниження цін і підвищенню ефективності різних етапів розподілу товарів, таких як обробка замовлень, інвентаризація, доставка товару покупцеві і стимулювання збуту. Нарешті, електронну взаємодію продавця і покупця найчастіше обходиться дешевше, ніж спілкування поштою.
Internet є воістину глобальним середовищем, що дозволяє покупцям і продавцям різних країн світу знаходити один одного буквально за лічені секунди.
Канали інтерактивного маркетингу. Продавці можуть займатися інтерактивним маркетингом чотирма різними способами: створюючи електронний магазин; поміщаюч...
